湾里管理局打造365天“不打烊”服务平台 群众办事更省心

8月8日是星期六，家住南昌市区的熊敏女士带着材料走进湾里管理局政务服务大厅，办理二手房过户手续。她和远在外地的卖家原本打算各自向单位请假，没想到依托周末错时服务，不到一个半小时就办好了房屋交易的全部手续。“这么快就办好了，好政策大大方便了我们上班族。”熊敏满意地说。如今，这样的便捷场景在湾里管理局政务服务大厅已成常态。

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，湾里管理局紧扣企业和群众实际需求，精准打通“工作日没空办、休息日办不了”的堵点，全面深化“随时办”机制，推出错时服务、延时服务、预约上门服务三大举措，打造365天“不打烊”服务平台，用精细化服务把便利送到群众身边。今年以来，该局累计办理各类政务服务事项18.95万件，真正实现了服务“不打烊”、群众“少跑腿”。

为有效解决午休时段服务断档问题，湾里管理局社会事务办严格落实“已取号必受理”要求，全面推行工作日午间不间断延时服务。午休期间，湾里管理局政务服务大厅固定保留一定数量的办事窗口和专职工作人员，坚持办结最后一笔业务、送走最后一名市民再离岗，切实打通政务服务便民堵点。

近日，临近中午下班时，市民许大山带着全套材料匆忙赶到湾里管理局政务服务大厅。由于下午要出差，他十分担心来不及办完业务白跑一趟。窗口工作人员见状安抚：“别急，我们有午间延时服务，取了号就会给您受理办结。”顺利办完各项手续后，许大山十分感慨：“工作人员利用午休时间帮我办好了，这种实打实的服务比什么口号都管用。”目前，该政务服务大厅午间通过延时服务累计办理业务1762件。

针对老年人、残障人士、偏远山区居民出行不便的难题，湾里管理局变“群众上门”为“干部下沉”，搭建“线上预约+线下代办”双向服务体系。线上，群众可通过微信公众号、电话提前三天预约办事时段；线下，该局组建党员帮办队伍，下沉镇村摸排群众诉求，为特殊群体提供上门取件、全程代办、送证上门等服务。

这一机制运行以来，不少出行困难群众切实感受到了便利，家住太平镇的李家康就是其中之一。他年纪大，腿脚有残疾，行动不便，一直想办理残疾人证但都没办成。日前，他抱着试试看的心态拨通了预约电话。没过多久，工作人员就安排医护人员上门评定；完成评定后，又为他办好残疾人证并送证上门。李家康把崭新的残疾人证小心收好，握着帮办工作人员的手连连道谢：“打个电话就有人上门，太贴心了。”

截至7月底，湾里管理局已为老年群体提供帮办代办服务1000余次，为偏远地区群众提供上门服务80余次，真正把政务服务送到了群众家门口。

江西日报全媒体记者 林 雍