南昌一小区电动充电桩服务费是电费的18倍 运营商承诺整改

近日，南昌市湾里管理局幸福街道洪恒山庄小区居民向本报反映，小区内“驴充充”电动自行车充电桩收费存在严重不合理现象：服务费远高于电费，且现场没有任何收费公示。

记者在现场看到，该小区电动车充电车棚内安装了“驴充充”品牌的充电桩。据一位业主提供的充电记录显示，一次充电时长11小时31分钟，电费仅收取0.1565元，服务费却高达2.8792元。经计算，服务费相当于电费的18倍。

“电费才一两毛钱，服务费快三块钱了，您觉得合理吗？”业主胡先生在电话中向记者表达了不满。据胡先生介绍，该充电桩已安装使用五六年，此前充电费用大约在一块五六左右，“但具体多少服务费、多少电费，根本没有明确标注”。

胡先生还表示，业主们曾在业主群中多次向充电桩负责人反映收费问题，“但也就不了之了”。

政策明确要求“价费分离”

江西省发布的《关于规范电动自行车充电收费行为的公告》和《江西省电动自行车消防安全管理条例》均明确规定：居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电，应按照居民合表用户电价计收充电电费；充电电费和充电服务费应当分别标示、分别计价，并以充电电量计价。

公告还要求，充电设施运营单位应在充电场所、手机应用程序等醒目位置分别标示充电电价、服务费项目与收费标准，充分保障用户的知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。自2025年1月1日起，充电设施运营单位应全面实现充电电量单独计量。

多部门现场办公

运营商承诺整改

对此，我们都市现场记者将相关部门工作人员请到现场，回应群众关切。

南昌市洪恒花园物业管理有限公司物业经理朱绍平表示，物业引进充电桩单位未收取任何场地费和提成，“我们的目的就是把这部分收益让利给全体业主”。他透露，已与社区和运营商沟通，要求将服务费降下来。

南昌市洪恒花园物业管理有限公司物业经理朱绍平

充电桩运营方南昌拾往夕科技有限公司负责人洪振兴回应称，公司将进行调整。“之前我们调过一次，但可能这个小区老龄化比较严重，业主希望简单一点，一块钱四小时，所以我就调到0-300W一块钱四小时。”他承认，“当时这个服务费和电费的组合没有搭配好，让业主以为这个服务费很高”。

南昌拾往夕科技有限公司负责人洪振兴

洪振兴表示，“经过这次事情之后，我会和公司反馈，在今天把这个整改到位，电费调整到0.62元/度，服务费调整到0.61元/度”。

南昌湾里管理局幸福街道长春湖社区党支部书记万丽君表示，社区后期将加强巡查，实时关注充电桩收费计价情况，并多收集居民意见建议，把服务做好。

南昌湾里管理局幸福街道长春湖社区党支部书记万丽君

南昌多个小区存在类似问题

记者调查发现，洪恒山庄小区的“充电刺客”现象并非孤例。在南昌多个小区，电动自行车充电服务费高于电费的问题频频被居民投诉。

新琚花园A1区： 有居民反映，充电1小时5分钟收费0.27元，电费仅0.08元，服务费却高达0.19元。该居民表示，“电动车每天都得充电，每天都在被乱收费”。

新旅明樾轩： 居民反映充电服务费长期高于电费，相关部门曾于2026年5月责令运营单位整改，要求服务费按电量计价并依法公示，逾期不改将予以行政处罚。

凤凰家园： 有居民充电7小时39分40秒，总费用2.54元，充电费用1.03元，服务费1.51元，服务费比电费还要高。经市场监管部门介入后，商家同意下调服务费价格。

律师：未明码标价涉嫌违法

针对上述情况，都市现场记者咨询了北京市康达（南昌）律师事务所 肖杰律师，他指出，充电桩运营企业未在充电场所公示收费标准的行为，涉嫌违反明码标价的相关规定。

《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》第二条明确："居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电……均应按居民合表用户电价计收充电电费。"

江西省市场监管局《关于规范电动自行车充电收费行为的公告》及《江西省电动自行车消防安全管理条例》第十七条进一步将这一要求上升为地方性法规强制义务，规定"居民住宅小区充电电费计价标准不高于居民合表用户电价"。

江西省居民合表电价为0.62 元/度。运营商0.1 元/度向用户收取"电费"，明显低于其自身0.62元/度的购电成本——这意味着所谓"电费"并未真实、独立地反映合表电价，其差额被迫转移到"服务费"中消化。

537 号文第一条与《条例》第十七条均要求：充电电费与服务费应分别标示、分别计价，且以充电电量计价。价费分离的目的，正是让消费者清楚看见"电该收多少、服务该收多少"。

而本事件中，名义"电费"0.1 元/度，远低于法定合表价，并非真实电价；真实电价成本（0.62 元/度）被悄悄塞进"服务费"，造成服务费畸高；二者边界被人为混淆，价费并未真正"分离"，消费者无法判断价格构成。

运营商此前以 0.1 元/度收电费、以高服务费补足成本的模式，未落实电价政策、未实现真正的价费分离，违反 537 号文、江西省公告及《条例》第十七条，不合规。

业主反映"看不到任何收费公示"，肖杰律师指出，这是违反了明码标价规定。经营者违反明码标价规定，不标明价格或不按照规定内容和方式明码标价的，可责令改正，没收违法所得，并处以5000元以下的罚款。

运营单位应在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置，分别标示充电电价、服务费项目与收费标准（含充电功率），不得收取任何未予标明的费用。这是《价格法》第十三条、《明码标价和禁止价格欺诈规定》（市场监管总局令第 56 号）以及 537 号文、江西省公告、《条例》第十七条共同设定的义务。

此外，政策虽然要求充电电费和服务费“分别标示、分别计价”，但服务费属于市场调节价，收费标准由运营企业根据运营成本、市场供需等因素自行确定。不过，运营企业应充分考虑户外充电设施的公共服务属性和民生属性，按照弥补成本、合理收益的原则制定标准。江西省电动自行车安全隐患全链条整治工作专班2025年6月下发的《关于推动降低电动车充电费用的倡议书》中也明确提出“提倡服务费不超过充电电费”。

律师提醒，消费者若遇到充电收费不合理、未明码标价等情况，可拨打12315热线进行投诉举报。