从管理小区转向服务为民 余干县破解小区物业治理困局

党员志愿者与红色管家为居民清洗地垫。

物业费每平方米1.8元，垃圾却没人清、电梯坏了没人修。业主解聘物业，物业退场前竟关停二次供水设施“要挟”居民交费。这是余干县德胜大街小区居民曾经的遭遇。

当“交钱买罪受”成为居民的糟心事，必然导致“物业服务越差—业主拒交物业费—物业服务更差”的恶性循环。破局之路在哪里？今年以来，余干县瞄准城区67个住宅小区、5.55万户居民、20余万群众的居住痛点，推动物业从管理小区转向服务为民，用一场有温度的治理变革，让一个个小区变得暖心宜居。

工作小组进小区，摸清物业问题

张龙剑是余干县世纪三千院的业主。他算过一笔账：小区聘的是三级物业，按上饶市中心城区指导价，高层住宅每平方米应收1.2元，实际却收了1.8元。

“钱多交了，服务却打了折扣，物业管家经常不在岗，前台电话没人接，绿化枯死无人换，电梯故障拖着修。”张龙剑对小区物业服务十分不满。

余干县德胜大街小区的业主卢继长的经历更糟。小区路灯不亮、下水道堵塞，物业公司一拖再拖，业主们忍无可忍将其解聘。没想到物业公司退场前，竟派人上门逼业主交费。

为彻底摸清各小区物业存在的问题，余干县住房和城乡建设局派出5个小组，对城区67个住宅小区逐一“过筛”。摸排结果发现，部分物业企业确实存在态度差、管理乱、收费不透明等问题，有的甚至对乱搭乱建、侵占绿地等行为视而不见。

党员进楼栋，小区有了“主心骨”

近日，滨江学府小区业主王卓翊外出扭伤脚踝，儿女不在身边。巡逻的物业经理谢满满发现后，第一时间联系小区党员和社区工作人员，扶王卓翊回家，又请来医生上门诊疗。

这样的暖心场景，是余干县推动党建引领小区治理的缩影。余干县住房和城乡建设局的工作人员在调研中发现，治理较好的小区，无一例外都有党组织和党员在带头参与小区治理。于是，当地政府积极推动小区党组织和网格党组织融合，布设党群服务驿站，让党员在小区里亮身份、起作用，构建起党建引领、多方协同的共治格局。

华府小区的变化就很有代表性。该小区推出“小区党员+物业党员+工作人员”的“三员”进楼栋机制，组建起红色管家志愿服务队，精准结对帮扶独居老人和困难家庭。在党员带动下，小区慢慢变了：原来“干部干、群众看”的冷淡局面不见了，居民们从旁观者成了当家人。大家不仅主动交物业费，还自发参加巡逻、参与卫生整治。

打出组合拳，重塑行业逻辑

今年1至6月，余干县累计排查物业乱收费、履职不作为等问题1055条，完成整改1031条，系统性整治小区治理乱象，推动物业企业主动让利，累计为居民减免物业费200余万元，辖区小区居住品质显著提升。

“物业领域存在的问题整治不能一阵风，关键要让好势头长久留下来。”余干县住房和城乡建设局党委书记、局长胡红勇告诉记者，为杜绝问题反弹、巩固治理成果，余干县颠覆传统物业管理思维，推动行业全方位转向服务思维。

为此，该县打出一套“组合拳”：全面推行服务公开制度，物业企业须在公示栏和业主群常态化晒出服务清单、收费标准和服务承诺；健全全周期准入退出机制，从招投标环节严格审核资质和信用记录，杜绝“低价中标、事后减配”；统一规范物业服务合同范本，写明服务不达标即整改、退费乃至解约的刚性条款，用合同倒逼质价匹配。

一系列精准举措，扭转了物业行业高价低质、无序竞争的乱象，形成“提质增效、诚信自律、良性循环”的行业新风。

对此，卢继长感触最深：“新物业收费比以前便宜，服务还能随叫随到。”

从管理到服务，一词之变，折射的是民生考量的温度。这样的改变，让余干县的探索更有价值，也值得更多期待。

江西日报全媒体记者 洪怀峰 文/图

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