抚州建行崇仁支行高效帮扶归国寻根华裔女孩解决支付难题

近日，祖籍抚州崇仁、在西班牙家庭长大的华裔女孩，携外籍男友不远万里回到抚州崇仁，踏上故土寻根之旅。途中二人所持境外国际卡无法正常付款取现，遇到资金方面的困扰，便来到中国建设银行崇仁支行寻求帮助。支行工作人员凭借专业贴心的涉外服务，为客户提供可行解决办法，解客户燃眉困境，用温情服务彰显国有大行的责任担当，收获客户好评。

据悉，女孩成长于西班牙，一直心系祖籍崇仁，此次专程和男友回国探寻家乡渊源。受境内外支付环境差异影响，二人携带的境外卡片在当地无法正常使用，给出行食宿带来不便。

面对困境，加上语言沟通存在一定障碍，二人来到抚州建行崇仁支行网点求助。网点大堂工作人员主动接待，通过双语耐心交流，安抚客户焦虑情绪，详细了解客户遇到的问题。了解客户寻根背景以及境外卡使用受阻的情况后，网点工作人员做好身份核验，结合境内外金融使用规则，向客户讲解相关情况，提供多套参考解决思路，指引客户处理当前资金问题，保障寻根行程继续开展。

沟通结束后，双方在网点大厅合影留念。万里归乡逢窘境，一域服务暖人心。得到服务指引后，女孩与男友对抚州建行崇仁支行热情周到的服务表示感谢，真切感受到祖籍地带来的温暖。

一直以来，抚州建行崇仁支行坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化涉外金融服务，完善外籍客户服务处置流程，提升双语服务与跨境问题咨询能力。本次暖心接待，回应了归乡游子的现实诉求，向外籍友人展现崇仁的人文温度，彰显建行有温度的金融服务形象。

下一步，抚州建行崇仁支行将持续做实客户服务，细化涉外服务举措，优化特殊群体服务体验，守护每一份跨越山海的归乡心愿，传递故土温情，彰显国有大行的责任与担当。（孙雷琴）

业务办结后合影留念（拍摄者孙雷琴）