建行抚州恒安支行开展上门暖心服务

金融服务有温度，便民利民无止境。一直以来，中国建设银行抚州东乡恒安支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼，主动延伸金融服务触角，打破柜台空间限制，用心用情为群众办实事、解难题。

近日，一名客户匆匆来到网点求助，经恒安支行网点员工询问得知，客户亲人突发脑梗住院，行动无法自理，急需支取账户资金用于住院治疗，却遗忘银行卡密码。按照业务要求，密码重置需要客户本人亲临网点，重病卧床的现实情况让一家人陷入困境。

在了解情况后，支行工作人员第一时间安抚家属，迅速向上汇报。在严守业务合规、保障客户资金安全的前提下，立即开启特殊客户上门服务绿色通道，敲定上门时间，备齐相关资料设备。

恒安支行两名工作人员如约前往医院病房。考虑到患者身体虚弱，工作人员轻声交流、耐心问询，认真核实客户身份，当面确认客户真实办理意愿，严格执行双人核验流程，规范完成银行卡密码修改业务。整个办理过程简洁高效，尽可能不打扰病人休养。同时，业务办结后，工作人员还向家属普及账户安全相关知识。

恒安支行工作人员上门核实情况并为客户办理业务

“真的太感谢恒安支行的工作人员了！真是解了我们的燃眉之急！”家属连连道谢，病床上的客户也向工作人员表达谢意。

细微服务见初心，点滴温情显担当。此次上门服务，是建行抚州东乡恒安支行践行普惠便民服务的真实缩影。未来，建行恒安支行也将持续优化特殊群体便民服务举措，不断拓宽服务边界，持续做好上门服务、适老化服务，以有温度的金融服务，彰显国有大行社会责任。（刘敏）