家中无人居住却收到水费欠费提醒？瑞金润泉供水有限公司：系统故障

大江新闻讯 全媒体记者罗玉珍报道：“家中空置一个多月，不久前才交过水费，却收到水费欠费账单。”近日，大江新闻《问政江西》栏目组收到瑞金市金科集美天辰小区一业主反映，无人用水却产生水费，怀疑供水公司存在虚假收费问题。

对此，瑞金润泉供水有限公司回应，经核查，用水记录无误，用户实际并未欠费，系电信推送端系统数据对接异常，导致对外误推送虚假欠费信息，已第一时间落实整改。

反映：房屋空置一个月，莫名收到水费欠费通知

据业主反映，其于7月6日外出，家中水电全部拉闸，房屋空置一个多月无人居住。空置期间业主于7月15日缴纳了60元水费，且当时账户尚有十余元余额，可8月7日却收到一条欠费消息提醒，告知其已欠费21.3元水费。

“房屋无人使用，即便存在正常损耗，也不该产生欠费。”该业主感到十分奇怪。

调查：系统内并无用水欠费记录，系电信推送端系统故障

“我司工作人员实地上门核对水表读数，现场水表显示吨位与6月份官方抄表吨位完全一致，7月份该业主家中无任何实际用水记录。”瑞金润泉供水有限公司相关工作人员表示，经比对水费收费系统数据与现场水表实际数据，系统内并没有该业主7月用水欠费记录。

且调取该业主2023年5月入住以来的完整用水、缴费台账，精准核算其长期用水数据，确认该户日常月均用水量为18吨，包含污水处理费在内，每月正常水费约40元左右，账务数据真实准确、无异常。

那么业主为何会收到21.3元的欠费提醒？经调查发现，原来是由于7月瑞金润泉供水有限公司联合电信部门开展系统升级维护，在这过程中电信推送端系统数据对接异常，生成了虚假欠费信息并对外误推送，属于电信端系统故障引发的信息错误。

处理：已删除错误欠费记录，对推送数据开展全覆盖核查

“我司已对接电信运维部门，彻底删除此次产生的21.3元错误欠费记录，同步校准供水收费系统与电信推送系统数据，确保用户账务信息真实准确，消除错误信息造成的影响。”瑞金润泉供水有限公司相关负责人表示，针对此次系统运维管控疏漏导致的问题，已向业主解释说明并致歉，同时逐一核对该业主2023年入住以来的用水、缴费明细，详细解读水费计价标准，彻底打消业主水费疑虑。