南昌市民花5.4万元找“丛一楼”做7个柜子 验收多次还发现28处问题

花5.4万元做7个柜子验收多次还发现28处问题

南昌市民反映找“丛一楼”做柜子遭遇“整改拉锯战”

记者介入后装修公司承诺会整改到位

江南都市报全媒体记者皮婉婷、实习生李秉錤

花费5.4万元为新房定制7个柜子，本指望省心省力，不料却陷入麻烦接连不断的“整改拉锯战”。近日，南昌市民刘女士向本报“江南微帮办”栏目反映，她在“丛一楼”品牌旗下的江西省宅焕新装饰工程有限公司（以下简称“宅焕新”）定制柜体，安装过程中陆续暴露出多处问题，截至7月30日仍有28处遗留问题待处理。8月12日，在记者介入后，宅焕新相关负责人承诺尽力把所有问题整改到位。

▲ “丛一楼”品牌旗下的宅焕新店面。

《丛一楼集团·宅焕新定制柜清单》上的内容显示，刘女士定制的柜子涵盖衣柜、装饰柜、餐边柜等，共计7个。报价单标明柜体原价为每平方米1340元，享受折扣后实际支付总价为5.4万元。

钱花了不少，却依旧出现糟心事。刘女士称，自今年6月5日柜子陆续进场安装以来，她便不断发现问题。她分别于6月21日和6月28日进行了两次验收，每次都当面指出多处瑕疵，但问题始终未得到全部解决。甚至在7月底的一次验收中，依旧发现不少问题。

“宅焕新相关负责人说7月底都可以整改完毕，现在都是8月中旬了，还没弄好。”刘女士说，“希望他们要么给我全部整改合格，要么就退钱。”

在刘女士发给宅焕新工作人员的名为《7月30日柜子依旧遗留问题》的文档中，记者注意到，里面详细列举了各房间柜体存在的大大小小问题共28处，其中包括：主卧左上抽屉板子破损，左下大抽屉拉出后会卡在地上；进门次卧柜门垂直面不在同一平面；客厅柜中的家政柜大门无端多了几个洞等。

刘女士还反映，在沟通整改事宜时，宅焕新相关负责人曾多次出现约谈迟到的情况，如此服务体验令她颇为不满。

8月12日，记者与宅焕新定制部相关负责人邹伟林一同前往刘女士家中实地查看。对照此前的问题清单，记者注意到大部分问题已作处理，但在客厅一个柜体上发现了疑似脱胶的痕迹。邹伟林当场拍照记录，表示将尽快安排返厂维修或直接更换部件。

针对整改周期较长的问题，邹伟林解释称，公司安排了工人处理，但扣除双休日以及材料补货、物流运输等环节，实际施工时间较为有限，并非有意拖延。“下一步我们可以约定一个时间，我把师傅带到现场，能现场解决的问题就当场处理，无法修复的就直接换新。”邹伟林承诺，公司将尽力把所有问题整改完毕。