大江新闻讯（通讯员邱普祥）为持续优化营商环境、全力保障消费者合法权益，深入落实全省消费投诉处置提质提速改革试点工作部署，严格对照《市场监督管理投诉举报处理办法》及省市相关工作指引要求，乐安县市场监管局立足职能、精准施策、创新机制，全面推行消费投诉受理、处置、办结全流程提速增效改革举措，将符合条件投诉的受理时限由7个工作日压缩至3个工作日、办结时限由60日压缩至30日，坚守办案质量底线，实现维权速度与服务质效双提升。
聚焦分类施策、精准处置，筑牢高效维权工作基础。该局严格按照试点改革标准，结合投诉事实清晰度、证据完整度、涉案金额、投诉品类、涉诉群体及舆情风险等要素，对12315平台投诉实行分级分类研判、差异化限时处置。重点针对事实清楚、证据充分、法律依据明确，千元以下小额纠纷，食品、鲜活易腐商品类投诉，涉老幼、孕产妇等特殊群体消费维权，以及存在舆情风险、影响市场秩序的重点投诉，全面落实提速处置机制，简化流转流程、压缩办理周期，坚决杜绝拖延处置、超时办结、草率结案等问题，确保每一件群众诉求规范、高效、闭环落地。
紧盯数据实效、实干笃行，彰显改革试点工作成效。2026年1至7月，该局12315平台共受理各类消费投诉1100件，细分领域覆盖全面、处置规范有序。其中市场监管类投诉845件、价格监管类投诉64件、知识产权类投诉1件、普通食品类投诉190件。所有纳入改革提速范围的投诉案件，均严格在新规时限内高质量办结，圆满达成30日内办结率98%以上的改革工作目标，未出现一起超时处置、违规结案、复议纠错案件，消费纠纷处置规范化、精细化、高效化水平显著提升。
健全闭环机制、长效发力，持续擦亮民生服务底色。改革推进过程中，该局坚持“提速不减质、增效不降标”原则，不断完善投诉处置质量管控体系，通过常态化业务培训、全流程过程监督、办结案件复核审核、典型案例复盘总结等举措，精准破解投诉分类不准、处置效率不高、协同衔接不畅等痛点难题。坚决杜绝未调解完结强行结案、简单化处置群众诉求等问题，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。
下一步，该局将持续深化消费投诉处置改革试点成果，常态化梳理工作短板、总结先进经验，持续优化处置流程、规范执法行为、提升服务效能，不断健全源头预防、快速响应、高效处置、闭环监管的消费维权工作体系，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：大江新闻
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