消费者投诉三只松鼠无骨凤爪有死蚊子，售后态度强硬：不寄回产品不赔偿

三只松鼠的无骨鸡爪里竟有死蚊子。8月11日，消费者田先生向《都市现场》爆料，称自己在三只松鼠矿泉水旗舰店网购的无骨凤爪里发现有一只蚊子，而且外包装完好未打开。

“我收到货以后拆开，就看到一袋里面就有一只死蚊子，另外三袋里面没有看到异物”，田先生向记者说道。

从田先生提供的视频中可以看到，食品的真空包装比较完整，并未开封，色的异物，形似虫子。田先生说他找了商家，商家给出的方案是赔付15元，等于折算了一袋的价格。他表示对这一结果很不满意，之后他又找了三只松鼠的售后，而后要求他把这袋鸡爪寄回检测，才能退200元。

“他们三只松鼠家的那个客服态度很强硬的，就是说你不把产品给我寄过来，200块我都不会补给你，他们态度很强硬，我现在就接受不了”。田先生向记者说道。

田先生表示，依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定:消费者购买不符合安全标准食品时，可主张十倍价款或三倍损失的赔偿，赔偿金额不足一千元按一千元计算 。他希望商家能按照食品安全法的相关规定进行赔偿。

8月11日，都市现场记者致电三只松鼠消费者投诉热线的客服，工作人员表示，后台没有查询到相关投诉，但是查询到了田先生的订单。并表示，他们就田先生的投诉，已经跟售后部门进行了对接。“我们已经有售后在跟进当中了”。三只松鼠消费者投诉热线工作人员向记者说道。

就在我们《都市现场》记者介入后，8月11日下午，消费者田先生再次记者打来电话说，三只松鼠已经向他赔付了1000元。

之后，三只松鼠媒体公关部一位负责人也给都市现场记者回电，她告诉记者，“此前因为有消费者购买塑封机，拆开包装将异物放入后，又用塑封机将包装重新装好，恶意向我们商家进行索赔，后来我们发现后也报警处理了”。由于担心遭遇恶意索赔，现在消费者发现产品有问题后，公司也会要求消费者寄回有问题的产品进行检测。

“我们目前已经跟消费者先生进行了赔付，但是鸡爪里面为何会出现异物，到底是什么？我们要消费者把这个产品寄回来，我们要去排查原因，做进一步检测”。工作人员向记者解释道。

来源 | 都市现场