南昌一网约车司机冲着超长三电延保买极狐汽车，提车后发现有限制条件，极狐4S店：我可以不说

跑网约车

三电质保是不少车主选车的重要考量

江西南昌的李先生就是冲着这点

选购了极狐汽车

购买了销售推荐的5年50万公里超长三电延保

可付完钱提车之后

才发现这份延保暗藏限制

让他十分闹心

李先生说，他格外看重三电系统保障，为此，他两次来到南昌市新建区恒旺汽车城极狐中心，反复确认5年50万公里三电延保服务，得到销售人员的肯定答复后，李先生不仅买下车辆，还额外支付了4680元购买该项延保。

可上牌提车后，李先生在极狐APP查看延保详情时，仔细点开隐藏页面才看到关键条款：这份三电延保不含电池能效衰减，维修赔付限额3万元。这意味着，如果电池维修费用超出3万元，差额要车主自行承担，电池正常衰减也不在保障范围内。这些关键限制，销售人员在购车全程没有主动向李先生提及。

“表面宣传5年50万无忧延保，不仔细点开隐藏页面根本看不到这些约束，要是提前知道，我绝不会选这款车。”李先生希望门店兑现完整延保承诺或直接退车。

随后，都市现场记者陪同李先生来到江西新金汇极狐4S店沟通。面对为什么不提前告知限制条款的疑惑，门店负责人坦言，他们确实没有主动告知，理由是“很多客户会抵触，所以大家不会讲，我可以不说”。

门店给出愿意退还4680元延保费用的处理方案，李先生表示无法接受，“车辆原厂质保只有6年15万公里，跑网约车损耗大，当初买车就是看重这份升级延保，只退延保费解决不了根本问题。”但门店称条款来自厂家，自己无法解释。

对此，极狐官方客服回应，延保相关条件理应提前告知消费者，会登记情况反馈至责任部门。

律师李宜健表示，延保的赔付限额、免责范围属于影响消费决策的核心信息，商家未主动说明，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。由于口头承诺维权存在举证难点，建议车主留存聊天记录等证据，协商不成可拨打12315、12345投诉维权。

来源 | 都市现场原创