告别“多头跑” 芦溪县“高效办成一件事”重点事项办件3万余件

“过去办理房屋过户，要分头跑水务、电力、燃气多个部门，材料反复交，现在跑一个窗口、填一张表，水电气就能同步过户，太方便了。”7月27日，刚购买了二手房的孙女士，在芦溪县政务服务大厅办完联办业务后连连称赞。

政务服务是连接政府与群众、企业的桥梁纽带，办事流程顺不顺、跑腿次数多不多，直接关系老百姓的切身感受。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，芦溪县聚焦政务服务领域服务质效短板，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新推出沉浸式走流程体验机制，变“被动服务”为“主动问需”，变“内部自查”为“群众互评”，以换位体验找准服务短板，让政务改革成效接受群众直观检验。

7月28日，芦溪县政务服务大厅里，10名特殊的“办事群众”没有像往常一样匆匆办完业务就离开，而是走走停停，时而低头记录，时而轻声交流。原来，他们是以“政务服务体验官”身份受邀而来的群众和企业代表。

当日，代表们先后参观了24小时自助服务区、新业态党群服务中心、企业服务专区、税务专区及综合窗口，现场提出意见建议。全程体验办事流程后，群众代表彭丽仁对大厅服务给予点赞：“今天最大的感受就是大厅环境好、办事效率高。在公安窗口观摩信息变更业务办理时，有办事群众忘带户口簿，工作人员当场帮他打印电子户口簿内页，免去了其来回奔波的麻烦。”

“开展政务服务体验活动，是我们开门纳谏、问计于企、优化服务的重要举措。”芦溪县政务服务和数据管理局党组书记、局长吴茜表示，针对群众提出的意见建议，该局将逐条梳理汇总，建立问题整改台账，逐项细化优化举措、明确整改时限，确保所有堵点难点限时整改到位，实实在在提升办事体验。

政务服务，既连接着千家万户的切身利益，也关系着营商环境的成色与温度。8月4日，因业务发展需要，芦溪县溪溪文化创意有限公司负责人童先生来到芦溪县政务服务大厅进行企业信息变更。童先生在企业服务专区“高效办成一件事”窗口，不到20分钟就拿到了营业执照和全套公章，同时完成发票申领、社保参保登记及变更等多项业务。“以前企业信息变更需要向多个部门提交材料，往往要跑好几趟、花好几天时间才能全部办完，对比现在的办事速度，差距明显。”童先生说。

聚焦不同群体、各类办事场景的差异化需求，今年以来，芦溪县创新打造“高效办成一件事+增值服务”工作模式，持续丰富多元化、精细化便民服务场景。针对退役军人返乡手续分散、多头办理的痛点，专门开设“退役军人就业一件事”专场服务，整合退役报到、户口恢复、社保医保转接等多项业务，同步联动就业招聘、技能帮扶资源，一站式解决退役军人返乡衔接、就业择业需求，相关业务累计办理超百件。同时，依托城乡党群服务中心常态化开展线上就业直播，打破时间、地域限制，拓宽群众求职就业渠道；常态化组织窗口工作人员开展专项业务培训，全年开展多场实操教学，持续提升政务队伍专业服务能力。

截至目前，芦溪县“高效办成一件事”重点事项累计办件3万余件，一大批惠企便民改革举措落地见效，群众和企业办事获得感持续提升。

江西日报全媒体记者 熊玮