本报讯 通讯员林俊报道：“不用返乡、手机就能办，医保线上服务太方便了！”近日，长期在外居住的市民张先生，专门致电点赞分宜医保异地慢病远程帮办暖心服务。2024年，张先生确诊慢性病，符合医保慢病认定条件，但受异地居住限制，传统线下办理需专程返乡，耗时费钱、极为不便。因一直未办理慢病认定，长期服药的费用无法报销，给他的生活带来不小压力。2025年12月，张先生致电医保经办窗口咨询异地慢病办理政策，希望能够解决办事难题。
接到咨询后，医保工作人员主动为其推介线上申报政策，详细讲解线上申报、材料上传、后台审核全流程。考虑到张先生不熟悉线上操作，工作人员全程一对一远程指导，逐项核对病历资料、完善填报信息、指引线上提交，全程零跑腿、零见面，高效完成慢病资格认定审批。业务办结后，张先生特意致电致谢，他感慨以往慢病业务必须返乡办理，奔波费力，如今线上远程帮办打破地域壁垒，实现异地业务就地办结，既节省了往返开支，又不耽误工作，切实解决了异地群众办事的烦心事。
此前，慢病认定、医保备案等高频医保业务仅支持线下窗口办理，外出务工、异地居住群众需专程返乡办理，费时费力、成本较高，不少群众因出行不便、负担过重，选择延误甚至放弃办理，导致无法及时享受医保惠民福利。为切实破解异地办事堵点难点，分宜医保持续深化“放管服”改革，大力推行“互联网+医保服务”，将慢病认定等高频民生业务全面上线，实现全流程网办。同时针对老年群体、异地务工群体的“数字鸿沟”问题，建立远程帮办、一对一指导服务机制，主动靠前、手把手代办代教，彻底终结异地办事“千里折返”的困境。
小事见初心，服务暖民心。下一步，分宜医保将持续优化经办服务流程、升级线上服务功能，推动医保服务从“线下跑”向“网上办”、“被动办”向“主动办”转变，坚守“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，以高效、便捷、暖心的医保服务，全力守护群众健康福祉。
来源：新余日报
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