建行抚州崇仁支行：酷暑上门办实事 初心如磐惠民生

近期，一位八旬老爷爷来到抚州建行崇仁支行网点寻求帮助。老人年事已高，听力欠佳，沟通十分困难，手中拿着一张不通存通兑的纸质定期存单，还攥着一张手写纸条，写明老伴近期意外摔伤，无法亲自前往网点，希望代办存单转存。

老人内心十分焦急，担心不能当天办理业务造成利息损失，情绪十分激动，坚持办完业务才愿意离开网点。由于和老人沟通存在阻碍，工作人员第一时间联系上老人的孙子，进一步核实相关情况。时值盛夏正午，室外热浪滚滚，考虑到老人往返奔波辛苦，网点员工当即决定开启特殊客户服务绿色通道，安排工作人员上门开展实地核实。

工作人员核对信息后驱车赶往客户所在地。抵达现场了解到，老人老伴腿部伤势较重，行动受限，无法下车。在严格遵守业务操作规范的基础上，工作人员灵活开展服务，在车内完成人像采集、身份核验，仔细确认客户真实办理意愿，顺利完成上门核实全部流程。

返回网点后，老爷爷顺利办结存单转存业务。困扰老人的难题妥善解决，他连连称赞建行主动担当、服务暖心。

抚州建行崇仁支行持续传承弘扬张富清精神，牢牢坚守金融为民的初心使命，持续完善适老化金融服务举措，面向高龄、患病、行动不便等特殊客户群体常态化开通上门服务通道。下一步，支行将立足一线网点岗位，主动靠前、用心用情解决群众急难愁盼问题，把有温度、接地气的金融服务送到群众家门口。（孙雷琴）