温情暖银发 服务有温度——建行抚州崇仁活力支行暖心守护老年客户

夏日炎炎，暑气蒸腾。7月28日，建行抚州崇仁活力支行网点迎来了一位特殊的老年客户，78岁老党员张奶奶在老伴的搀扶下缓步前来办理汇款、密码重置业务。

秉持着用心服务老年客户的初心，大堂经理张杰见状立刻上前贴心问询。考虑到张奶奶行动不便，为免去老人奔波劳累，工作人员主动告知支行的便民政策，可提供上门核验、代办协助的暖心服务，全程无需老人往返网点。

暖心的服务举措，却被张奶奶温柔婉拒。交谈中工作人员得知，张奶奶是一名老党员，一辈子秉持着严于律己、不愿麻烦他人的质朴初心。她坦言自己身体尚可，不想因为个人业务麻烦工作人员，坚持亲自到店办理业务，朴实的话语、谦和的初心，让在场工作人员倍感敬佩。

为最大程度减少老人等候时间、提供舒适便捷的服务体验，张杰主动贴心对接服务。原本可以在自助设备办理的基础业务，他特意优先引导张奶奶前往低柜专属窗口办理。相较于自助设备操作，柜面人工办理更贴合老年客户的办事习惯，不仅大幅压缩了业务办理时长，避免老人久站等候，一对一的人工细致答疑、慢速讲解，也让高龄老人倍感安心、舒心。

业务办理全程，工作人员耐心细致核对信息、逐项讲解业务流程和资金安全注意事项，语速放缓、服务暖心，用细致入微的行动适配老年客户服务需求，高效、顺利完成了全部业务办理。细微之处见真情，贴心服务暖人心，结束业务办理后，张奶奶和老伴对建行耐心、贴心、人性化的适老服务连连称赞。

敬老爱老、暖心为民，是建行不变的服务底色。一直以来，建行崇仁活力支行始终聚焦老年客户群体需求，持续优化适老化服务举措，开通老年客户绿色通道、优化柜面暖心服务、提供上门便民服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，用心守护“银发客户”幸福晚年，切实将金融温情传递到每一位客户心中。