帮办代办120余件、解答咨询620余次，广昌千善乡便民服务“有温度”

“以前办医保异地备案，得坐半个多小时班车往县城跑；现在村里的便民服务站就能代办，半小时就妥了。”近日，家住广昌县千善乡大际村的李大爷接过业务回执单，满脸笑意。

近年来，广昌县千善乡紧扣群众办事的急难愁盼问题，以党建为引领持续深化“放管服”改革，把标准化、规范化、便利化的政务服务触角延伸到乡村的每一个角落，用实打实的便民举措，换来群众“少跑腿、办成事”的实实在在的获得感。

阵地前移便民服务“一站式”

走进千善乡便民服务中心，敞亮的大厅内，日常办公、综合服务、办事等候、政务公开、自助服务五个功能区划分清晰。岗位牌、办事制度和52项可办政务服务事项统一上墙，一目了然。等候区配备便民热水、急救箱、老花镜，门口的无障碍通道直通大厅，让每一位来访者都能获得妥善服务。

“过去办事窗口分散，群众得跑好几个部门，现在所有高频事项集中到大厅，两个综合窗口就能办理绝大多数业务。”工作人员介绍，中心推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，彻底告别了“一窗管一事”的分散格局，办事效率显著提升。

在抓好乡便民服务中心建设的同时，该乡还把服务延伸到了各村。依托基层党建“三化”建设，该乡按照“六有”标准完成了5个村级便民服务站的升级改造，村干部集中坐班，所有村级服务事项全部公示上墙，村干部挂牌上岗受理业务，真正实现了“小事不出村、大事不出乡”。

异地不奔波代办有温度

“原以为要专程返乡办社保年审，没想到一个电话就解决了，还省了上千块路费。”在浙江打工的千善乡村民小周，对乡便民服务中心的“异地通办”服务赞不绝口。

为破解群众异地办事“折返跑”难题，该乡依托“异地政务通”服务机制，在便民中心专门设置异地办理窗口，打造“窗口受理+电话咨询+网上预审+证照寄递+上门服务”五位一体的服务链条。通过“收受分离”的创新模式，窗口对申请材料做形式审查和身份核验，通过网络和邮递把材料流转到业务属地部门办理，不用群众来回奔波。

针对村里行动不便的老人、残疾人群体，该乡还组建了由7名熟悉政策、热心服务的年轻干部组成的“小赣事”帮办代办队伍，联动农村“三长”主动了解需求，上门为特殊群体提供“一办到底”的全流程服务。截至目前，这支队伍累计完成帮办代办业务120余件，为群众解答各类政策咨询620余次，将政务服务直接送到群众家中。

细节见服务制度练真功

政务服务的好坏，往往藏在看不见的细节里。千善乡便民服务中心大厅内，医保自助一体机24小时开放，配备专人指导操作，群众可错峰办理医保查询、缴费等业务。与此同时，电子屏循环播放防溺水宣传与本地招工信息，赣服通“高效办成一件事”二维码随手可扫，办事折页整齐陈列于取阅架——即便在等候间隙，群众也能便捷获取所需信息。

好服务离不开硬制度托底。该乡出台《便民服务中心日常管理办法》，通过视频督查、定期巡查的方式严明工作纪律，对在岗串岗、在岗从事与工作无关事项的工作人员依规扣减绩效；全覆盖配备“好差评”评价器，实现群众办事“一次一评、一事一评”，每月定期开展“服务之星”评比表彰，促进窗口服务质量持续提升。为了让工作人员业务能力跟得上群众需求，乡里定期开展“讲解+问答+情景模拟”实操培训，从政策解读到沟通礼仪逐项打磨，确保每个窗口工作人员“政策一口清、业务一手熟”。

从过去的“办事难”，到如今家门口的“就近办”“马上办”，千善乡用一项项接地气的便民举措，把政务服务的“加速度”转化为群众的满意度。张家伟

来源：抚州日报