首件等候不超8分钟 赣州机场实现行李提取“再提速”

大江新闻讯（通讯员刘妍）为践行“人民航空为人民”的宗旨，系统性持续提升旅客出行满意度，赣州机场将旅客行李提取流程“再提速”，全面进入“8分钟”时代。“国内航班第一件行李应在首位旅客到达行李转盘8分钟内出现”，这一目标既是标准的要求，更是民航机场对旅客的庄严承诺。赣州机场始终走在旅客服务效率提升的前沿。经过对行李提取的全流程优化、全环节提速，机场各单位紧密对接，用行动实现了效率提升，切实减少旅客等待时间，守护好旅客出行“最后一站”。

提前部署，主动对接形成合力。8分钟的目标明确后，运输服务部高度重视，第一时间组织部门管理人员、各班组长及外包单位负责人召开专题部署会，逐条梳理新规条款，特别是行李提取时间这一关键指标。对照运行实际逐项对标，全面排查短板弱项，明确任务分工和完成时限。6月中下旬，部门与各班组反复沟通衔接，从转盘分配原则到搬运作业流程，从车辆响应标准到人员配置要求，逐一敲定细节，确保全体保障单元思想统一、步调一致。

深入评估，精准识别风险隐患。在此基础上，运输服务部牵头开展新规专项风险评估，运用流程梳理和对标排查等方法，系统识别出航班高峰期转盘安排不合理、搬运保障人员不足、牵引车及传送车响应滞后三大核心风险点，逐一制定针对性管控措施，并明确责任岗位和验证周期。评估报告结论显示，各项管控措施有效落实后运行风险可接受。从制度建设到操作规范，从人员培训到设备调配，各班组按照部署迅速行动，各项准备工作在6月底前全面就绪。

现场验证，以实战检验成效。新规实施首日及次日，运输服务部立即启动行李提取专项检查，对高峰与非高峰时段共13个航班进行全过程跟踪测评。检查结果显示，大部分航班实现达标运行，其中某航班在非高峰时段保障123件行李，首件等待时间控制在8分钟内，达成目标、运行平稳；但同时也发现个别航班存在传送车安排不到位、牵引车响应延迟等问题，导致超时情况发生。

立行立改，跑出整改加速度。针对检查中发现的问题，运输服务部迅速组织复盘分析，逐项推进整改落地：明确40件以上到港行李必须协调传送车作业，完善搬运人员动态调配机制，联合机务保障部重申牵引车“优先运送第一斗行李”的保障要求。同时，针对行李转盘资源紧张的客观困难，要求行查人员主动将服务关口前移，做好现场旅客解释说明，以有温度的服务弥补客观条件的不足。

新标准、新起点、新作为。运输服务部将以此次新规实施为契机，持续健全“监测—分析—改进”长效管理机制，不断优化行李服务保障流程，让每一件行李都能“提速”回到旅客手中，为赣州机场服务品牌增光添彩。

来源：大江新闻