“团家”总部称“下决心规范运营” 多地业主却仍在投诉“租金落空”

大江新闻讯 全媒体记者杨文超 实习生王子馨、黄陈涵报道：7月16日，大江调查记者报道了“团家”装修返租模式的问题。

“团家”系一家全国性民宿托管机构，已在全国开办上百家类似公司。记者调查发现，全国各地一些业主在支付高额装修款后，不仅未能获得承诺的高租金，甚至被要求降租或直接拖欠租金。

7月17日，一位自称“团家”上海总部的负责人，专程找到大江新闻，就公司情况进行了回应，并承诺“积极整改”“规范运营”。

团家：承认问题存在称“下决心要规范运营”

“团家”总部品牌负责人汪经理介绍，“团家”总公司迁至上海，南昌分公司此前有本地负责人管理业务，但今年5月公司统一搬迁至上海后，南昌未落实新的办公地址，员工基本处于居家办公状态。

其也坦言，由于业务人员的不规范行为，造成了一些业主投诉。目前公司地址已变更至南昌高新技术产业开发区新城吾悦广场，但尚未实质性办公，证照也在变更中。

该负责人也承认，“团家”的运营模式与国内一些被立案的诈骗公司，表面上相似，但也有本质不同。“我们的民宿业务一直在开展。”其也向记者演示了该公司民宿APP的操作。他表示，与收到装修款就跑路的公司不一样，团家确实在向房东支付租金，房源也在美团等平台及自有平台上线经营，目前产生投诉的问题主要出在分公司及具体人员执行环节。

他详细说明了目前存在的三大问题：首先是虚假承诺，业务员为赚取签单提成，有时承诺翻几倍，将月租1000元的房子承诺至3000至4000元，诱导业主签约，完全不考虑房源实际地段等因素；其次，一些员工为让业主同意签降租协议，散布“公司要跑路了”“还不如签了挽回一点损失”等言论，造成业主恐慌性接受降租；最后是装修成本问题，存在层层发包，层层克扣的问题，导致实际成本“缩水”。

该负责人同时称，公司已“下决心要把公司运营规范”，计划是关闭不盈利的分支机构，并将优质房源收归直营。据其介绍，此前该公司在南昌收了80余套房，目前部分房东已解约，部分房东接受了降租。

咸阳业主：交了装修款一分钱没见到

报道刊发后，陕西咸阳的王女士（化名）联系上大江调查，讲述了她的遭遇。

2025年11月，王女士与咸阳团家商业运营管理有限公司签订合同。业务员承诺，将闲置房屋装修成民宿后，月租金可从原来的1400元提高到2800多元。王女士被高额回报打动，同样签署了装修和租赁两份独立合同，前后实付装修款5万余元。

合同约定装修周期为3个月，2026年2月应完工并开始出租。然而直到2026年4月初，房屋仅粉刷墙壁，装修几乎毫无进展。王女士提出退还装修款，对方以“已装一半”为由拒绝，并承诺4月底完工。但截至投诉时，房屋卫生无人打扫，装修垃圾仍堆在角落，“一天都没有租出去过”。

按照合同约定，2026年5月为首期租金支付节点，王女士多次催讨未果。当她前往签约时的咸阳团家办公地时，发现已人去楼空。

后通过市场监管部门才得知公司早已搬至别处。最终，“团家”总部客服联系王女士，提出赔偿3个月房租了事。但合同约定，若公司违约应赔付12个月租金（约3.4万元），而王女士的装修款远高于违约金。王女士估算，公司实际装修投入最多不超过1.5万元——“就刮了下墙，买了几件便宜家具”。

对此，大江调查记者联系了咸阳团家商业运营管理有限公司，一名工作人员表示，对于欠租金的情况“过两天就会打钱”。但当记者追问公司具体经营情况时，对方一律表示不方便回应。王女士则无奈地说，公司每次都是这样推脱，“过两天打钱”这句话她听了很多次，却从未兑现过。

网友反映情况

从南昌到咸阳，总部口中的“正在整改”，与多地业主被套路的现实之间，仍横亘着的是一纸难以兑现的合同和一笔笔打水漂的装修款。

大江快评

最好的回应就是兑现承诺

总部负责人的态度是诚恳，但将一切归咎于“下面执行坏了”，一句“初衷是好的”似乎难以掩盖不断出现的投诉。

当高租金承诺不可持续，当装修款被层层盘剥成为公开的秘密，这场以民宿托管为名的生意，究竟还能走多远？对于团家而言，给公众及业主最好的回应是兑现承诺，不仅仅是合同中的约定，还有整改的承诺。

大江新闻将持续关注此事，也提醒广大市民：面对“高额租金”“长期托管”等承诺时务必保持警惕，切勿轻易支付大额装修款项或托管费用。同时，也欢迎有类似遭遇的网友，评论区留言，或联系我们（电话：13007285505，杨记者）。