九江慧龙新城一烧烤店油烟扰民多年 智慧物业投诉平台为民解忧

数字平台解业主烦忧

——慧龙新城烧烤店扰民难题妥善解决

浔阳晚报记者 张新红 文/摄

7月15日，濂溪区慧龙新城小马烧烤店油烟净化、排烟升级器材进场，店主趁晴好天气启动改造施工。困扰小区居民多年的油烟扰民问题，在住建、城管、生态环境和街道等部门的共同协调下，得以解决。同时，小马烧烤经营者也承诺翻新被油烟熏黑的外墙，将遗留问题全部消除。

权责交叉推诿 民生顽疾久拖未决

“楼下烧烤店油烟直排，家里常年不敢开窗。”说起小马烧烤店的油烟问题，2栋的业主们就头疼不已，“常年熏烤下，外立墙面被蒙上了一层厚厚的油垢。”

指着黢黑的小马烧烤店门面后墙和紧邻的居民楼外墙，业主们七嘴八舌诉说着心中的怨气。“我们从2021年起就开始投诉，但物业公司无权处置，相关部门之间相互推诿扯皮。”为了解决问题，业主们不得不靠着双腿在不同部门之间来回跑。

“群众多次向街道、相关部门反映小马烧烤油烟问题，但长期未能妥善处置。”小区业委会主任胡桂芳说，“主要是问题涉及多个部门，又没有一个部门牵头。”

今年上半年，濂溪区“物语濂心”智慧物业投诉平台上线，给居民反映诉求开通了线上便捷渠道。之后，多名业主通过平台提交小马烧烤油烟扰民投诉。

厘清权责闭环 协同攻坚破解堵点

“在线上平台收到慧龙新城居民的投诉后，我们马上就按照流程下派工单。”濂溪区住房和城乡建设局物管办负责人王文玮说。同时，濂溪区领导召集住建、城管、生态环境、属地街道召开联合协调会，专题研讨处置方案。

“在区领导和各部门的共同推动下，烧烤油烟整治快速推进。”业委会主任胡桂芳回忆道，当时烧烤店店主不是很配合，存在一些顾虑，业主们对提出的整改方案也不满意，最终，在区里和街道多次协调沟通下，问题得以妥善处理。

“我们也会全程跟踪整改进度，长效管控杜绝扰民问题反复。”王文玮说。

遗留难题化解 基层治理提质增效

小马烧烤纠纷快速推进，得益于全市全新搭建的物业诉求闭环治理机制。此前物业服务领域普遍存在“投诉无门、接单无人、反馈无影、督办无效、解决无期”五大堵点。我市以数字化赋能基层治理，打造全链条处置体系，推动物业诉求治理从被动接诉转向主动服务、分散处置转向系统施治、部门单打转向多元共治。

平台建成运行成效显著，平台推广普及以来，全市累计收到工单3900条，其中投诉3100余条、咨询建议700余条，综合办结率92％。市住房和城乡建设局物业监管科工作人员余怿表示，合理诉求在一线就能得到迅速解决，群众的获得感和满意度都得到一定的提升。截至今年6月底，全市物业领域信访量同比下降42.11％，重复访下降38.46％。

记者手记

慧龙新城小马烧烤店油烟扰民多年难题迎来整改转机，正是智慧物业投诉平台发挥作用的真实缩影。一个简单小程序，省去居民跑腿的麻烦，也倒逼各方主动担责。能让普通人的小事有人接、有人盯，这份看得见的改变，就是基层治理最接地气的进步。

来源：浔阳晚报