赣州火车站自助图书馆借不了书？市图书馆：突发故障，已恢复正常

“在赣州火车站二楼自助图书馆想借书，实体社保卡、身份证、电子社保卡轮番试了个遍，不是没反应就是二维码失效。”近日，有读者通过“问政赣州”平台反映，赣州火车站二楼的自助图书馆无法正常借书，希望相关部门解决或简化借书步骤。对此，赣州市公共文化服务中心（赣州市图书馆）作出回应。

▼▼▼

读者反映：借书设备无法识别，尝试多次均失败

读者表示，在赣州火车站二楼的自助图书馆，按照张贴的借书步骤，分别使用实体社保卡、实体身份证和电子社保卡尝试借书，前两次没有任何反应，最后一次多次显示“二维码已使用”“二维码失效”等提示，且无其他引导信息。希望相关部门尽快解决问题，或简化借书流程。

官方回应：网借平台接口突发故障，已修复恢复正常

赣州市公共文化服务中心（赣州市图书馆）回复：接诉后，我单位立即派技术人员前往现场核查。经查，您在自助图书馆操作借书期间，网借平台接口刚好突发故障，导致电子社保卡、赣通码及实体身份证均无法正常获取用户信息，从而出现借书无任何反映的情况。针对该问题，我单位第一时间组织技术人员对网借平台接口进行修复完善，目前自助图书馆已恢复正常运行，读者可正常使用电子社保卡、赣通码或身份证办理借书业务。今后我单位将进一步强化日常管理，定期对自助图书馆设施设备开展技术巡检，及时发现并排除潜在故障，确保服务持续稳定，杜绝类似问题再次发生。

小编有话说

火车站候车时能借本书看看，本是件方便旅客的好事。设备故障借不了书，确实容易让人扫兴。好在图书馆处理及时，修好了设备也联系了读者解释情况。自助设备难免有突发故障，建议在设备旁张贴醒目的故障报修提示，方便读者遇到问题时第一时间反馈，也便于管理部门及时响应，让便民服务真正“不掉链”。

来源：赣南客户端