消费者投诉：伯纳天纯品牌猫粮售后玩“变脸”

文/图 江南都市报全媒体记者赵琼、实习生谢欣辰

“签收仅3天，在售后时效内申请退货。主动告知客服商品已拆封试吃，按要求拍摄余量称重照片，余量完全达标。商家核实无误、知情拆封情况下，主动给我开通退货退款通道！商家收到货、签收完成后直接翻脸，临时改规则、强行违约！”网友小团称，7月4日在官方旗舰店购买了伯纳天纯产品，7月5日签收，7月8日，她向商家提出退货申请，客服称“余量在80%以上可以申请退款”。按照客服的要求，小团将产品称重拍照后退货，但没有想到退货申请被商家拒绝。对此，商家回应称“客服可能看错了”，这也让小团十分不满。

7月15日，记者联系小团，她告诉记者，多次沟通后终于成功退货退款，在沟通中，商家提出隐藏笔记才能退货退换，这一要求被她拒绝。记者梳理发现，伯纳天纯对退货问题模糊不清，有多名网友反映“之前拆封了剩百分之八十都是可以退的，现在退的人多了就不给退了。”

当天，记者就此事联系伯纳天纯，官方客服回应称：目前关于已开封产品的退货需提供宠物医院的就医凭证（比如诊断记录或病历），不支持开封产品退货。为何伯纳天纯答应退货后“违约”？退货政策前后为何不一致？记者联系人工客服，对方登记信息后称有专员联系，截至发稿时仍未获得联系。

来源：大江网-江南都市报