孩子戴训练仪耳机能变学霸？南昌经开区枢合AI智能体验中心被投诉

“‘枢合智慧形象思维训练仪2.0’使用了前沿脑科学技术，能激活大脑神经元。众多医生、老师、律师、清北父母的孩子都在用。”在南昌市民黄女士的微信朋友圈里，经常会出现这种耳机广告。2024年5月，黄女士被这些广告打动，花费2万余元，为儿子买了此款训练仪耳机和一台宣称能提高阅读速度的学习机。一段时间后，黄女士认为使用效果完全不是商家宣传的那样，反倒影响孩子学习。黄女士找到商家协商全额退款，遭到了拒绝。

针对此事，记者采访了医生、律师等专业人士。医生表示，对于商家宣传的这些功效，不能空口无凭，要有循证依据。律师认为，黄女士要想全额退款，需证明商家构成虚假或引人误解的商业宣传。

7月15日，记者陪同黄女士前往南昌经济技术开发区市场监督管理局下罗分局反映相关情况。该分局工作人员表示，将根据现有证据进行核查，7个工作日内给出答复。

花12913元购买训练仪耳机

7月3日，黄女士向记者展示了她的购买记录。其中，购买训练仪耳机花费12913元，购买学习机花费9913元。

“一开始我是奔着耳机去的，商家宣称耳机里有2000多种阿尔法脑波音频，这些音频对开发大脑有很大作用，也能舒缓焦虑。佩戴耳机还能监测孩子的脑波数据。”黄女士回忆道。

黄女士表示，当初，她的儿子小明（化名）面临初中升学压力，睡眠质量不佳。焦头烂额的她正好看到微信朋友圈里“程曦老师”发布的广告，宣称“枢合智慧形象思维训练仪2.0”头戴式耳机可以开发大脑、改善孩子睡眠质量。

2024年5月，黄女士带着小明来到线下门店——南昌经济技术开发区的枢合AI智能体验中心（巧学匠AI智习室）体验。其间，“程曦老师”为小明进行了一次“脑波测试”。随后，“程曦老师”便推荐训练仪耳机。“商家说小孩睡觉时佩戴训练仪耳机能激活前额叶，变成学霸，还向我们介绍了很多成功案例。”黄女士回忆道。

尽管觉得价格高昂，黄女士最终还是买下了这副耳机。不过，付款后商家并没有为黄女士开具发票。“之前，我跟她（程曦老师）就认识，对她有基本的信任。我下意识地认为这些仪器真的有作用，所以并没有质疑。”黄女士解释。

要求全额退款遭商家拒绝

比起黄女士的深信不疑，小明却对其表现出抗拒。

7月3日，小明告诉记者，训练仪耳机里播放的内容是类似虫鸣、水声的白噪音，网上能搜到很多类似的音乐。他说，写作业时感觉耳机里的声音不停干扰他，令他无法专心，睡觉时佩戴耳机也并没有觉得能改善睡眠。小明认为，这与商家宣传的功效大相径庭。

黄女士称，她将儿子的体验反馈给“程曦老师”，对方表示产品没有问题，效果不佳是因为孩子内心抗拒。

2024年7月，“程曦老师”又向黄女士推销了一款“枢合小派”平板学习机，宣称该学习机具有AI功能，可帮孩子定制个性化学习方案，能有效提升孩子阅读速度与理解能力。小明告诉记者，他使用学习机后发现，里面的题目过于简单，错题频出，教学内容也明显滞后。

面对质疑，商家却对黄女士表示：“听话照做。”“系统是自适应的，是你这边用错了方法。”“学习机用的是中国科学院的题库，是题库有问题，不是机器的问题。”为了佐证产品的效果，商家还不断发来“成功案例”。

然而，种种糟糕的体验粉碎了黄女士的期待。她提出全额退款要求，却遭到了商家的拒绝。

今年5月，黄女士以“商家无证经营、付款后商家未开具发票”为由，向有关部门进行了投诉。南昌经济技术开发区市场监督管理局下罗分局在调查后回复：该商家具有营业执照，并且现场有价格公示，未发现虚假宣传问题。

由于双方无法协商一致，该分局作出终止调解决定。

营销视频称可实现高分逆袭

“这可不是普通的耳机，这是‘枢合智慧形象思维训练仪2.0’，内设脑机接口，科学激活大脑，修复受损的神经元，助力孩子轻松高效学习……”记者发现，一个名为“程曦老师提升学习力”的微信视频号持续更新这样的营销视频，视频内容大多是AI生成的。视频里，“程曦老师”头戴耳机，宣称用上这个可轻松实现高分逆袭。背后的画面制造出强烈的反差：没戴耳机的孩子考了318分，戴上耳机的孩子考了637分。评论区里，不少人留言：“怎么买，多少钱？”

7月6日，黄女士向记者展示了她购买的训练仪耳机与学习机。记者观察发现，训练仪耳机外观上与普通头戴式耳机并无明显区别，只是头弓上多了三个貌似磁铁材质的圆形装置。在耳机包装盒上，记者发现产品类别为音频设备，制造商为厦门枢合智慧教育科技有限公司。

记者关注了该公司微信公众号，其中一篇推文提到：训练仪搭载非侵入式脑机训练仪系统，集专注力音频、正念引导音频、脑波监测与学习能力训练于一体，解决孩子坐不住、听不懂、记不牢、讲不出的核心问题。平板学习机通过智能测评追根溯源，实现个性化学习方案推送，能有效提升孩子阅读速度与阅读理解能力。“可是学习机买来还没满3个月，就告知AI功能需要续费，现在放在家里和废铁没区别。”黄女士无奈地说。

当天，记者和黄女士来到巧学匠AI智习室。该智习室的一面墙上贴满了用户佩戴训练仪耳机的照片，商家宣称的用户包括老人和儿童，其中还有1岁左右的婴幼儿。此外，记者在墙上还看到了该店铺的营业执照，登记名称为江西爱方达教育咨询有限公司，法定代表人为程曦，成立时间为2021年3月30日。

其间，一名工作人员主动与记者交谈。记者询问设备相关事宜时，该工作人员表示自己是托管班老师，不清楚相关设备。还没交谈几句，“程曦老师”就支开了这名工作人员。记者随即表明身份，并询问训练仪耳机原理，“程曦老师”突然激动起来，将记者推搡至店门外，并以记者私闯民宅为由拒绝了采访。

为了弄清训练仪耳机的原理，记者试图从购物网站上搜索该款设备，但未找到相同的产品。记者发现，网络上其他宣称有此类功效的产品，售价为190元至330元不等。

市场监管部门：将进行核查

针对训练仪耳机的功效，记者咨询了南昌大学第二附属医院神经内科副主任谢亮。他表示，商家宣称的“阿尔法脑波音频”，在医学临床上仅作为成人失眠的辅助治疗手段，绝对不能作为主要的治疗方式。据他了解，目前并没有明确的说法表明“阿尔法脑波音频”对儿童的睡眠有帮助。

谢亮介绍，医学上针对睡眠问题常采用物理治疗，其中经颅微电流刺激疗法较为常见。不过，这类治疗并非人人适用，治疗前须严格评估患者身体状况，有癫痫史或心脏起搏器植入者需特别谨慎，甚至禁用。

另外，对于商家宣传的“普通大脑”与“聪明大脑”的神经元对比图，谢亮直言“毫无科学依据”。至于“能修复受损神经元”一说，谢亮表示：“如果没有任何依据，这种空口无凭的话很难令人相信。”对此，商家似乎早有准备。记者上门时，“程曦老师”就反复强调，自家设备并非医疗器械。

目前，黄女士坚持认为，商家行为属于欺诈，她主张全额退款。针对该诉求，记者咨询了泰和泰（南昌）律师事务所合伙人汪茹薇律师。

汪茹薇说，消费者权益保护法规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

汪茹薇表示，若有证据足以证实商家就“训练仪能提升注意力、改善睡眠”等功能作出了与事实不符的宣传，商家的行为可能构成虚假或引人误解的商业宣传，同时产品也不符合质量约定。在此前提下，黄女士有权依法解除买卖合同并主张全额退款。若商家的行为被认定为欺诈，黄女士还可主张三倍价款的惩罚性赔偿。“诉讼时效方面，本案适用三年普通诉讼时效，自黄女士知道或者应当知道权利被侵害以及义务人之日起计算，目前尚未超过法定时效。”汪茹薇介绍。

7月15日，记者陪同黄女士前往南昌经济技术开发区市场监督管理局下罗分局反映相关情况。该分局工作人员表示，针对商家是否存在虚假宣传的情况，将根据现有证据进行核查，7个工作日内给出答复。

来源：新法治报（文/图 记者王琨）