江西出台20条举措 打通消费维权“最后一公里”

大江新闻讯 全媒体记者黄健恒报道：消费纠纷如何更快解决？退换货能否更加便利？7月9日，记者了解到，江西省消保委、江西省市场监管局出台了《关于深化全省消费者权益保护工作的若干意见（暂行）》（以下简称《若干意见》），推出20条具体举措，围绕消费维权源头治理、纠纷快速处置、多元协同化解等方面持续发力，推动消费维权更加高效便捷，进一步优化全省消费环境。

《若干意见》聚焦当前消费维权中的堵点难点，推动消费权益保护从“事后处理”向“源头预防、全程治理”转变，加快构建多方协同、闭环处置的消费维权新格局。

针对消费者关心的维权效率问题，《若干意见》提出推行消费纠纷先行赔付机制，鼓励经营主体主动化解消费矛盾，减少消费者等待时间。同时，持续扩大在线消费纠纷解决（ODR）机制覆盖面，引导更多企业主动入驻，将消费纠纷化解在企业端、解决在源头。

在提升消费服务体验方面，《若干意见》提出推动大中型商户设立专兼职消费权益专员，推广经营主体线下无理由退换货，加强经营主体消费维权合规指导，让消费者遇到问题“找得到人、办得成事”。

消费维权不仅需要经营主体主动作为，也需要社会各方共同参与。《若干意见》明确，将进一步发挥消保委组织社会监督和统筹协调作用，支持行业协会商会参与消费维权，鼓励新闻媒体加强舆论监督，提升消费维权志愿服务水平，引导社会公众广泛参与监督，推动形成消费维权社会共治格局。

在强化行政监管和司法保障方面，《若干意见》提出，进一步厘清消费纠纷行政调解职责，提升消费纠纷调解质效，加大侵害消费者权益违法行为监管执法力度，强化恶意索赔行为综合治理，加强消费维权信用体系建设，推进消费投诉举报渠道融合。

同时，江西将进一步完善消费纠纷多元化解机制，推广使用人民法院调解平台，创新消费纠纷人民调解员组织建设，加强消费公益诉讼检察监督，推动行政调解、社会调解、司法调解有效衔接。

下一步，江西省消保委将联合各成员单位推进《若干意见》宣传贯彻和落地实施，持续开展政策解读、举措落实督导，进一步补齐消费维权短板，打通消费维权“最后一公里”，为全省消费市场高质量发展营造更加安全、放心、便利的消费环境。