物业服务质价严重不符！宜春创维瑜园小区民生隐患亟待整治

近日，宜春市融媒体中心民生热线接到多位创维瑜园小区业主反映，该小区存在物业服务质价不符，物业服务质量不高、人员配置不齐、消防安全管理缺位、公共收益不透明等问题。物业服务与收费标准不匹配，还存在重大消防安全隐患以及侵害全体业主权益情况。

6月17日晚，经开区工作人员在小区里收集居民反映问题。

6月17日晚，记者赶赴现场探访。当晚，记者在小区内部看到，宜春经济技术开发区住建局、消防大队、市监局等相关部门工作人员均在现场，记录居民反映的各类问题，上百位业主情绪十分激动。

记者跟着业主在小区里一边走一边看，“偌大的小区，公共区域连一张休闲座椅都没有，两个门卫室，有一个几乎没有保安值守，还有一个经常见不到人，晚上12点以后安保完全处于无人看管状态。”业主易先生指着小区门口的保安室十分愤慨，“每次反馈问题物业都答应得很好，却一直不落实整改，我们交的物业费都用到什么地方去了？”

许多业主表示，创维瑜园小区基础安保服务严重缩水，完全达不到对应服务标准。北区入住户数多，全天仅安排1名保安在岗，人员严重不足，无法覆盖巡查、门禁、值守工作；南区长期完全无保安值守，南区业主同样足额缴纳物业费，但长期享受不到任何门禁值守、安保巡查服务，属于典型的收费不服务、服务缩水。小区整体安保力量薄弱，门禁管理松散、园区巡查缺位，业主居住安全无法得到基本保障。

记者随同业主、住建及物业工作人员到消防监控值班室查看情况。在消防监控室外，记者看到消控室安装了防窥膜、遮挡窗帘，大门还安装了电子锁。进入消控室，记者看到墙上张贴有4名持证人员的工作证，据业主介绍，其中专职值班人员仅有2名，有一名系该小区物业经理，另一名为客服人员。“身兼数职的消控室值班人员，他们真的会到这里来值班吗？”业主很是质疑。

6月25日15时许，创维瑜园小区门口岗亭无人值守。

“6月中旬，我有一份外卖送错楼栋，想找物业查监控，消控室没人也不让进，物业的态度冷淡。”一位业主无奈地说。创维瑜园业主在给有关部门的投诉举报材料中表示，该小区消防安全管理严重违规，存在重大安全隐患。小区消防监控值班室未按江西省消防管理规定落实24小时双人持证上岗制度，长期安排无消防设施操作员证书的普通保安顶岗值守，保安不具备专业消防处置能力，一旦发生火情无法第一时间处置、报警、启动消防设备，严重威胁整栋小区业主的生命财产安全。

业主还表示，刻意遮挡、封锁消控室，规避业主监督、逃避检查。物业明知自身违规，为掩盖无证上岗、人员缺岗问题，私自给消防监控室安装防窥膜、遮挡窗帘、房门上锁，刻意阻止业主查看监督，刻意隐瞒消防值班违规事实，性质恶劣。一位业主告诉记者：“小区地下停车场产权归全体业主所有，业主已正常缴纳车位管理费，但停车场出入口长期无保安值守，仅偶尔临时在岗，夜间完全无人值班巡查。”地下车库属于密闭高危消防区域，夜间无巡查人员，如若突发火灾、车辆剐蹭、治安及消防安全事故，将无法得到及时处置。

那现在业主还在交物业费吗？一位业主告诉记者，因为物业给电梯都安装了梯控，每户业主都领了电梯卡，不交物业费都刷不开电梯，同时，停车场不交物业费也不让停，以各种限制让业主生活不便，强制性让业主缴纳物业费，所以大部分业主都还在交物业费。

在现场，宜春经开区住建局姚姓副局长、住建局房管和物业科施姓工作人员、创维瑜园物业负责人周某均表示不接受记者采访。

6月25日，记者再次赴创维瑜园小区走访。跟随业主到地下停车场看到，消防栓未落实定期检查制度，打开消防栓，检查标签记录的最晚检查日期为3月23日。

6月25日，地下停车场消防栓检查标签最晚为3月23日。

【记者手记】随着城市发展从大规模增量扩张转向存量提质增效为主的阶段，城市居民对小区物业服务有了更高要求。物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。要把治理物业服务突出问题同治理民生领域信访问题结合起来，聚力解决设施维护、安全管理、资金使用等方面矛盾纠纷，持续规范物业服务行为，以实实在在的整治成效回应群众关切。

出品：宜春市融媒体中心

来源：记者刘朝辉、廖祖榕