江西移动一张“爱心贴” 暖心助力银发族跨越数字鸿沟

为切实解决老年群体智能技术运用难题，江西移动以 “心级服务” 为抓手，聚焦银发族服务需求推出系列暖心举措，将专属关怀融入服务细节，让老年客户在营业厅享受到有温度、有质感的贴心服务，真正助力银发族跨越数字鸿沟。

江西移动营业厅内人潮涌动，店长罗莉的目光，却被人群中一对略显局促的老年夫妇牢牢吸引。大爷紧紧搀扶着大妈，两人不停抬头望向墙上的业务办理菜单，眉头紧锁的神情里，满是对智能手机操作的忐忑。老两口只想通过智能手机满足日常与儿女沟通的需要，可手机上繁杂的操作步骤，成了他们难以跨越的数字门槛。大妈颤巍巍拿出身份证，声音里满是犹豫：“搞不懂，别弄错了。” 大爷也下意识地想拉着老伴离开：“算了，咱也不懂，别给人家添麻烦。”

“叔叔阿姨，您别急，我来教您。”

温柔的声音从身后传来，罗莉快步上前，将二老引至温暖的长者专席，递上一副适配的老花镜，又拿出专为老年客户准备的爱心服务卡。了解到老两口有一儿一女、希望常与孩子联系的需求后，她用亲切的乡音将复杂的业务讲解得浅显易懂：“按 12 是打给儿子，按 13 是打给女儿，简单又省钱，一眼就能看明白。”

业务办完，服务才刚刚开始。罗莉没有简单递上单据，而是亲手为老人逐项核对信息、耐心讲解细则；她协助老人将手机字体调至最大，为老人的手机贴上醒目的 “爱心贴”，卡片上没有复杂的专业术语，只有超大号字体和图文并茂的操作指引。为了确保万无一失，她还手把手教会老人最基础的拨号与挂断手势，每一个细节，都精准贴合老人的实际需求。

来源：新华社