江西一男子“一口价”买凯迪拉克 订金变定金 记者介入4S店退万元定金

购车时与商家约定全包一口价、无额外费用，白纸黑字签下订车合同，消费者本以为价格敲定、踏实落地。可签约付款第二天，凯迪拉克4S店突然新增收费项目，让原本谈好的“落地总价”直接变卦。消费者认为商家刻意隐瞒、暗藏消费陷阱，坚决要求退定金。这起离谱的购车纠纷，到底问题出在哪？

今年5月，戴先生在南昌恒信凯迪拉克4S店看中一辆XT5车型，经过沟通，双方最终敲定248000元全包落地价，所有费用全部包含、不再额外收费。谈妥价格后，戴先生当场签订订车合同，并支付了1万元定金。

让戴先生万万没想到的是，合同刚签完、钱刚交完，门店第二天就临时加费。戴先生告诉记者，销售人员事后告知他，还需要再交5000元，这笔费用是在抖音平台购买消费券的支出。对此戴先生十分不解，既然是必须支出的费用，签约前只字不提，合同里也没有任何标注，直到付款结束后才突然告知，这明显不合理。

“普通消费者根本不懂这些复杂名目，我只认合同上的一口价。”戴先生直言，门店的做法涉嫌刻意隐瞒消费项目、设置消费陷阱。

按照双方签订的订车合同，24.8万元为全部落地费用，包含所有权益、所有收费项目，约定清晰、内容明确。可后续的一系列加价操作，让戴先生对门店彻底失去信任。更让他难以接受的是，在后续沟通中，门店还提出了更苛刻的条件。

戴先生表示，为避免纠纷，他主动提出可以全款提车。可门店工作人员却告诉他，如果全款购车，需要消费者额外再多交1万元。对方给出的理由更是让戴先生无法理解：如果办理车贷，银行会返给门店1万元补贴，现在客户全款购车，门店拿不到返利，这笔损失就要消费者来承担。

贷款要多花5000元券费，全款还要多补1万元返利差价。无论怎么选，都要额外掏钱，戴先生彻底无法接受。

维权过程中，戴先生还发现一处细节疑点：自己付款后，门店官方“恒信车管家”平台显示的是言字旁“订”的意向金订单，可签约时则是“定金”，文字含义截然不同，也让他更加怀疑门店从一开始就在刻意规避责任。“套路太多、坑太多，我不敢买了，只要求退还定金。”戴先生说。

在和门店多次沟通无果后，为帮助消费者维权，记者陪同戴先生来到位于南昌青山湖区高新南大道4288号的南昌恒信凯迪拉克4S店核实情况。

记者抵达现场准备正常拍摄记录、沟通处理消费纠纷时，门店工作人员当场制止拍摄，表示店内营业场所禁止拍照录像，一直拖延对接处理。在记者与消费者的坚持下，门店负责人最终出面协商。

现场，戴先生直接质问门店，签约前隐瞒5000元收费项目、合同不标注、事后临时加价，属于典型的误导消费、涉嫌欺骗。既然口头承诺的全包一口价与实际收费完全不符，合同就无法继续履行，他坚决要求退还全部订金。戴先生表示，门店规则繁杂、隐形收费太多，让消费者防不胜防，已经完全没有购车意愿，若门店拒不退款，他将保留投诉和诉讼的权利。

面对消费者的质疑，门店负责人坚持所谓的额外收费是品牌通用规则，要求戴先生继续按合同履约。现场沟通一度僵持，记者从中多次调解、斡旋，反复劝导门店本着诚信经营、化解纠纷的原则妥善处理。经过耐心协调，门店态度最终松动，表示愿意友好协商解决问题，同意为戴先生办理退款。工作人员现场承诺，1万元诚意金将在一个工作日内原路退回，双方纠纷就此了结，消费者也表示不再继续投诉、追究。

6月5日，戴先生向记者反馈，4S店1万元定金已全额到账，这场闹心的购车消费纠纷终于圆满解决。

来源 | 都市现场