千兆宽带“卡顿断网”？南昌市民退网遭隐形收费，长城宽带回应引争议

用户花近两千元续费办理了长城宽带7年千兆宽带套餐，本指望畅快上网，却遭遇卡顿。近日，南昌市民陈先生向江西晨报投诉，长城宽带不仅网络比较卡顿，还偶尔断网。在他提出退网时，还被要求支付一笔此前从未告知的100元费用。

一个月体验：千兆宽带“卡顿还断网”

据陈先生介绍，他此次续费办理了长城宽带7年千兆宽带套餐，办理后需要将原有宽带从旧住址搬迁至现住址，光猫、路由器均为陈先生自有设备。

陈先生向记者提供长城宽带突然断网的截图

没想到仅使用一个月，千兆宽带的实际体验就让他大失所望。“我家居住面积不大，连接网络的设备也不多，但网络经常卡顿，看视频一直缓冲，打游戏频繁掉线，还会出现突发断网的情况。”陈先生向记者提供了长城宽带突发断网的记录截图，不堪网络问题困扰的他随即向长城宽带提出退网申请。

安装前未提及安装费或者搬迁费，退网被索取“安装费”？

让陈先生意外的是，长城宽带方面同意退网，但要求扣除100元“安装费”。

“这次宽带是从我之前住的房子搬迁过来的，路由器、光猫都是自己的，事前根本没提要收费，更没说明收多少。”陈先生称，事先没有提及费用，发票等相关明细中也没有提及安装费或者搬迁费，等退网时，对方才告知要收100元。“这是不是有点强行收费？”陈先生质疑，长城宽带是否涉嫌违反价格法规并侵犯消费者的知情权。

长城宽带回应：100元是“搬迁费”，扣费后可退网

针对陈先生的投诉，记者联系了长城宽带南昌公司的胡姓负责人。该负责人明确表示：“这100元不属于安装费，而是宽带搬迁费。”他解释说，正常情况下，他们一般收取299元的安装费。“工作人员大晚上上门给陈先生安装宽带，只收取了100元的搬迁费。”该负责人表示，陈先生属于老用户，此次也是续费办理。“续费是免费搬迁的，但是因为他只用了一个月就不用了，所以把100元的搬迁费也算进去了。”

对于消费者反映的网速卡顿等问题，该负责人表示：“我们之前没有接到消费者的相关报修信息。断网情况消费者是反映过的，但是在消费者提出退费之后才提出来的，因为他准备不用了，我们就没多想。”

对于陈先生的退网要求，该负责人回应称，退网没问题，扣除一个月的宽带使用费以及搬迁费后，剩余费用可以退还。

陈先生对“搬迁费”这一说法并不买账。“不管是安装费还是搬迁费，你事前没告诉我，收费明细中没提。等我用了、施工完了，才说要收，这不是‘隐形收费’是什么？”

律师：未明码标价、未提前告知，消费者有权拒绝

江西求正沃德律师事务所律师黄力告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》相关规定，经营者提供服务应当明码标价，并在服务前向消费者作出真实、明确的告知。如果收费项目未在合同、价目表或事前沟通中体现，消费者有权拒绝支付。

目前，陈先生与长城宽带仍未就退网费用达成一致，记者将继续关注此事进展。