慢特病门诊检查不报销？信丰县人民医院：自助机缴费暂不支持

“我是乙肝患者，已办理门诊慢特病，在信丰人民医院抽血检查，用慢性病专用机子缴费却一分钱没报，窗口又说退不了。”近日，有患者通过“问政赣州”平台反映，在信丰县人民医院就诊时遇到报销问题。对此，信丰县人民医院作出回应。

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患者反映：慢特病检查用自助机缴费，竟无任何优惠

患者表示，自己是乙肝患者，已办理门诊慢特病。在信丰人民医院抽血检查血常规、肝功能时，在工作人员引导下使用慢特病专用自助机缴费，结果没有享受到任何报销。工作人员称可能卡上没钱了，患者便全额缴费后赶去抽血。之后到门诊缴费窗口申请退报销费用，工作人员却说退不了。

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医院回应：自助机暂不支持检查类项目报销，已为患者退费重结

信丰县人民医院回复：

目前我院自助缴费设备慢性病相关报销仅支持药品费用报销，慢性病检查、检验类项目暂不支持设备自动结算报销，此类费用需到人工缴费窗口，由工作人员核对信息后按慢性病政策办理报销结算。您因使用自助机全额缴费，后续前往门诊窗口申请退费补报销，受缴费渠道限制未能当场办理。

针对上述问题，我院已为您全额办理退费，并按门诊慢性病相关政策重新完成费用结算，报销待遇已落实到位。同时，我院已组织收费、导诊等岗位人员开展专项培训，强化缴费渠道指引与政策解释工作，避免同类问题再次发生。下一步，我院将积极对接相关单位，推进自助设备功能优化，不断提升便民服务水平。

小编有话说

患者办了慢特病，抽血检查本应享受报销，却因为自助机的“功能不全”而全额缴费，后续退费又遇阻，换谁都着急。医院承认了问题所在：自助机只支持药品报销，检查项目得去人工窗口。好在医院及时为患者办理了退费和重新结算，报销待遇落实到位，同时也对相关人员进行了培训。这件事提醒大家：使用自助缴费前，最好先确认哪些项目能报、哪些不能报。医院也应加强指引，在自助机旁或屏幕上增加清晰提示，避免类似情况再发生。便民服务，既要“便”也要“准”。

来源：问政赣州