三千多买的学而思学习机当晚出故障 媒体介入后商家同意退款

来源：江南都市报

一周以来，江南微帮办继续聚焦百姓“急难愁盼”，用脚步丈量民情，以笔触传递心声。从学而思学习机功能障碍到山姆椰皇食用后不适，从医院消防隐患到洗衣店衣物损坏……每一件投诉背后，都是群众最直接、最现实的困扰。

微帮办，大民生。现将一周帮办公布如下，我们愿作桥梁，让每一次呼声都有回响，让每一个合理诉求都能被看见、被重视、被解决。

后续进展，本栏目将继续紧盯不放，直至件件有落实、事事有交代。

热线电话：0791-86849110

帮办结果：已处理

01

投诉情况： 6月4日，南昌市民帅女士向江南微帮办反映其此前在红谷滩万达广场学而思门店花费3599元购买X5学习机，当晚发现错题本批量订正、批量练习、“举一反三”等功能无法使用，后续又出现系统判错、闪屏闪卡等故障。次日向店员反映退货，被以“新机有bug很正常，工程师会更新”为由劝阻。此后近半年反复沟通，问题未彻底解决，6月再次提出退货时，商家以“已过三包期”拒绝。

帮办回应：代理商南昌学垚教育科技有限公司负责人回复称，机器购买近半年，远超退换期限，“退货无能为力”，但可寄回厂家检测升级，或由第三方检测后承担费用。对于“举一反三”功能问题，称“市面上所有品牌都无法100%覆盖”。

帮办结果： 帮办报道发出当晚，代理商联系帅女士同意退款，帅女士交还学习机及赠品。6月11日，帅女士收到全额退款3599元。

此前报道：学而思学习机购买当晚就出故障 南昌门店店员称“新机有BUG很正常”

帮办结果：待回复

02

投诉情况：6月9日，袁女士向江南微帮办反映称，其于6月6日在湖北武汉江岸山姆会员店，线上下单了一箱泰国椰皇（共6粒），收货后立即放入冰箱冷藏。中午打开一个给孩子饮用后，孩子出现拉肚子症状，且破开椰子发现果肉呈紫色。

帮办回应：山姆会员客服表示已收到相关信息，正在跟进核实。

帮办结果：山姆还未给记者回复，帮办将持续关注。

帮办结果：持续关注

03

投诉情况：近日，赣州市民范女士向江南微帮办栏目反映，她带着7岁的儿子到赣州启明星眼科医院就诊，治疗了几次后不但未能缓解孩子的视力问题，反而其近视程度在短时间内加深。

帮办回应：赣州启明星眼科医院回复称，接诊医师在初次就诊及每次复查时，均反复向家长强调日常用眼管控的重要性，相关护眼要求也已在门诊病历中书面备注。

帮办结果：记者介入后，医院同意给范女士免费配一副平光眼镜。

帮办结果：持续更进

04

投诉情况：6月9日，南昌市民刘先生向江南微帮办反映省肿瘤医院存在消防安全隐患。记者实地走访，发现其存在安全出口被锁、消防栓变“储物架”，防火门不关、电瓶车违规停放等多处消防隐患。

帮办回应：省肿瘤医院承诺将加强整改，对重点区域加密巡查频次。

帮办结果：对后续整改情况，帮办记者将持续关注。

帮办结果：持续更进

05

投诉情况：林女士向江南微帮办反映，其于4月26日带着六岁的儿子在吉安云天簏谷景区游玩，因为景区存在安全隐患，在一个坑洞没有设置标志，导致孩子摔下去，脑部严重受伤，紧急送完儿童医院做开颅手术，景区负责人只付了五万元医疗费，找了当地吉安县政府和文旅局协调都没有作用。

帮办回应：景区负责人王先生称目前资金困难，无法继续垫付，正在筹钱，具体赔偿金额希望走法律途径解决。吉安县桐坪镇政府党委副书记胡仲文表示，事情发生后，镇里和县文旅局一直在积极沟通协调，但双方未能达成一致。

帮办结果：帮办记者将持续跟进。

帮办结果：持续跟进

06

投诉情况：6月5日，徐先生向江南微帮办反映称，其于4月12日将衣服送至南昌市西湖区漫杉洗衣（云海路店），花了32元，5月中旬才洗好。洗完后发现，衣服洗坏了“脱胶了，皱皱巴巴的。”

帮办回应：南昌市西湖区漫杉洗衣（云海路店）回复称，衣服是薄膜的，里面有一层胶。衣服有寿命，每洗一次都有磨损。第三次洗脱胶了，说明里面的胶老化了，一洗就起泡。就算我们不洗，顾客自己在家洗也会起泡。

帮办结果：帮办记者将持续跟进。

帮办结果：持续跟进

07

投诉情况：永修县江先生向江南微帮办反映称，其女儿是九江永修实验学校的一名初三学生，今年3月初，女儿被同校两名女生与附近九合中学的两名学生在校园附近的巷子里欺负，孩子被打了，还被一名女生录下了视频，身心受到了很大伤害。事发后，女儿不敢告诉父母，江先生还是从同校亲戚的口中得知这一情况，事情发生以来，学校并未给家长一个交代。

帮办回应：永修县宣传部回复：接到家长反馈后，永修县高度重视。为公正、规范处理该起学生冲突事件，永修县实验学校积极对接涉事学生家长，征得家长同意后，共同向公安机关报警，交由公安部门介入调查处理。该校全程安排专人、班主任积极配合公安机关开展取证、问询、核实等各项调查工作，如实提供相关情况资料，全力协助公安推进事件处置。经公安机关多次细致调解、依法核查处置，多方充分沟通达成一致，2026年5月20日，涉事学生家长均已在警方处理决定上签字确认。

公安机关依法处置结果为：九合学校一名年满十四周岁涉事学生被处以行政拘留不予执行的处罚；其余所有涉事学生均为未成年人，公安机关已依法督促各学生监护人严格履行监护、管教职责，对学生进行批评教育、居家管教。

帮办结果：帮办记者将持续跟进。