网友就物业治理提建议 南昌东湖区住建局：将纳入专项治理全过程

小区物业服务好不好，居民最有发言权。近日，南昌一网友在“问计江西”平台，针对物业服务现存不足提出多项改进建议。

东湖区住房和城乡建设局研判，把这些实用建议融入该局专项治理全过程，同时细化落地配套整治举措，推动物业服务向规范化、精细化、人性化方向发展。

网友建议

明确考核细则 多维度优化物业服务

在网友看来，想要把物业服务做扎实，要紧扣居民最关心的安全、环境、响应处置和沟通机制等方面系统发力，首先要健全日常服务管理制度，明确保洁、安保、维修、绿化等岗位的工作标准与考核细则，做到责任到人、流程规范，同时加强物业人员专业培训，提升服务意识与应急处理能力，确保小区公共设施定期检修维护、故障及时处置。

在沟通监督层面，网友建议建立常态化意见收集、反馈和公示机制，通过线上平台、公示栏、业主座谈会等形式及时回应诉求，主动公开物业服务内容、收费标准及公共收益使用情况，保障业主知情权与监督权。

此外，聚焦优化小区安全管理，网友建议完善门禁、监控、消防等设施，加强日常巡查与重点区域管控，营造安全有序的居住环境，同时优化环境卫生与绿化养护，合理规划停车、垃圾分类等便民服务，主动解决业主急难愁盼问题，以规范化、精细化、人性化的服务，构建物业与业主互信共治的良好氛围。

回应

推动物业服务规范化、精细化、人性化

针对网友提出的提升物业服务水平的建议，东湖区住房和城乡建设局结合该区深化治理物业服务突出问题专项工作进行专题研究论证，将其吸纳专项治理全过程。

该局工作人员介绍，在岗位管理与设施运维上，东湖区住房和城乡建设局建立物业服务企业信用评价体系，将保洁、安保、维修、绿化等岗位履职情况纳入量化考核，实行“红黑名单”制度和失信联合惩戒。督促物业企业持续开展物业从业人员培训，组织法律法规、专业技能和应急处置培训，覆盖全区所有在管物业项目负责人，并细化各岗位工作标准与考核细则，将考核结果与企业信用评级、招投标资格、财政奖补直接挂钩。其次，增加消防、电梯故障、极端天气等突发事件应急演练频次，督促物业企业建立公共设施“一设施一档案”管理制度，明确检修周期和责任人。

在畅通业主沟通渠道方面，东湖区住房和城乡建设局推动全区70个住宅小区成立业主委员会或物业管理委员会，构建“街道统筹-社区负责-业委会（物管会）监督”三级协同治理机制。同时，严格落实“双公开”，在小区出入口、单元楼等显著位置设置统一公示牌，公开服务内容、收费标准、公共收益收支及维修资金使用情况。推广使用南昌市住建局线上投票平台，方便业主远程参与业主大会表决、公共区域改建等重大事项决策。

针对小区安全管理，东湖区住房和城乡建设局开展住宅小区消防安全、电梯安全、飞线充电等专项整治，推进“执法进小区”工作，规范垃圾分类投放点设置，合理施划停车位，缓解停车难问题。其次，加大日常巡查力度，对安全隐患整改不力的企业依法扣除信用分。

东湖区住建局工作人员表示，他们还将不断完善物业管理机制，推动物业服务向规范化、精细化、人性化方向持续发展。

本报全媒体记者万礼妍