物业费太贵、水管老化……广信区政府工作人员把“办公室”搬进了小区

“物业费太高了，两块三一个平方，游乐设施还脏得很！”近日，在江西上饶市广信区十里春风小区，一场特殊的“摆摊设点”活动刚开始，一位业主便直指物业服务“质价不符”的痛点。

与往常不同，这次坐在业主对面的，是区住房建设保障中心主任潘群和多个政府部门的代表。没有中间环节，没有推诿扯皮，居民的烦心事被当场“接单”。

这正是上饶广信区自今年3月起常态化推行的“小区说事”工作机制：政府力量直接下沉至小区，把办公桌搬进矛盾最集中的地方，旨在打通物业服务领域矛盾化解的“最后一米”。

从“你找我”到“我找你”：一场家门口的坦诚对话

“我反映的是小区边上老沪昆高速噪音的问题，今天是特意请假过来的，我很珍惜这个机会。”业主刘瑜说，过去遇到问题，常常不知道找哪个部门，东奔西跑还不一定能解决。“现在‘小区说事’是政府走近我们，不是我们去找他们，其实更简单了。”

业主王阿明则对政府的执行力印象深刻。他反映20号楼到16号楼之间的围墙出现了裂缝，存在严重安全隐患。“我们所说的问题，工作人员一个个落实，这一点我很认可。”

这场“家门口的对话”，源于广信区对基层治理痛点的洞察。“我们之前也尝试过物业经理接访日，让物业公司和开发企业直接面对业主，但没有政府参与，有些问题的解决还是会拖沓。”潘群坦言，“我们认为政府必须发挥主导作用，由住建牵头，整合各职能部门，一起到小区里听听大家的心声。”

闭环解忧：“说事”不是终点，“销号”才是

“说事”只是第一步，确保说了不白说，关键在于如何“解题”。

在广信区名星广场小区，交房十多年的老楼一直未实行“一户一表”，水费只能由物业代收。老旧管网常年漏水，不仅浪费水资源，还时常引发邻里矛盾。在最近的一场“小区说事”活动上，居民吴菊莲将这个困扰多年的难题摆上了台面。

让她没想到的是，事情很快就有了实质进展。“现场就打电话给自来水厂了，效率很快！”吴菊莲高兴地说。目前，自来水公司工作人员已进场进行管网改造前的细化勘察。

广信区旭日街道工作人员童金闽介绍，接到群众反映后，区领导立即现场查看并调度安排，明确了街道作为业主单位负责实施，区住建局安排了90万元专项资金，小区业主自筹了6万多元。“项目预计6月开工，7月底就能全面完工。”

从“接单”到勘察，从落实资金到启动招标，每个环节都有人牵头、跟进、销号。这背后，是一套高效运转的闭环管理机制。

广信区住房建设保障中心副主任陶君介绍，对群众反映的问题，会建立详细的整改台账，明确解决措施和责任部门。“一般性问题一周内妥善解决；短期内难以处置的，我们会先耐心向群众解释说明，同步研究制定方案，分步推进解决。”

让“做到心坎上”成为标准

“小区说事”不仅是解决问题的平台，更是一张基层治理的新名片，一座架在群众与政府之间的“连心桥”。

据统计，截至目前，广信区已举办“小区说事”活动8场。群众反映的问题主要集中在维修资金规范使用、公共收益收支透明、物业服务提质增效、公共设施维修养护等方面。活动的开展，不仅有效普及了政策法规，也强化了群众对物业企业的监督，更提升了他们合法维权的意识。

广信区政府办副主任王彦国表示，下一步，将持续深化政务公开，将“小区说事”活动中征集的问题、解题时间表、项目验收等信息及时、全面公开，推动职能部门下沉一线履职尽责。“我们要让‘说了不白说’成为常态，让‘做到心坎上’成为标准，并邀请群众一起监督，确保各项承诺落地见效。”

从昔日居民办事不知找谁、部门间可能存在的“踢皮球”，到如今多部门主动下沉“联合坐诊”、诉求限时办结，“不用敲门就能进的办公室”，正让广信区群众的烦心事不再“绕弯子”。