检查41家次、整改13个问题，广昌“组合拳”提升文旅品质

本报广昌讯 （邓之栋、通讯员 徐维栋）“以前来景区，导游背词像‘机器人’，现在听讲解，像是在听一场有温度的故事会。”来自南昌的游客李女士在广昌县驿前古镇游览后，忍不住点赞。

今年以来，广昌县以旅游行业导游乱象等问题整治为契机，将优化旅游服务、规范市场秩序列为年度重点民生实事，从规范讲解入手，向整治市场发力，以优化体验落脚，推动红色、古色、绿色资源深度融合，让文旅发展成果真正惠及每一位游客。

针对讲解不规范、服务质量参差不齐等“老毛病”，广昌县开展旅游市场专项整治行动，统筹执法力量对景区、旅行社、文旅经营场所进行全覆盖“体检”，累计检查涉旅场所41家次，整改问题13个，办理案件1件，移交线索1起，约谈企业负责人2人。同时，依托12345政务服务热线建立投诉受理、核查、查办、反馈的闭环机制，让游客“投诉有门、解决有果”。如今，全县景区投诉量持续下降，游客满意度稳步攀升。

整治乱象只是第一步，让游客“听到好故事”才是关键。该县把讲解员队伍建设作为传播地域文化、提升游览体验的关键环节，实施“系统培训+实战练兵+持证上岗”全链条培育。围绕红色历史、广昌白莲、孟戏非遗等特色内容，邀请金牌导游、文史专家专题授课，让讲解员从“背词机器”变为“文化使者”。今年以来，累计培训讲解员61人，其中20余人通过考核持证上岗。

好服务不能“一阵风”。该县还建立讲解员年度考核与动态退出机制，以严管理促服务提升。与此同时，推进景区品质升级，打造“讲解+演艺+体验”的沉浸式文旅场景，推出《烽火广昌》《赖婆婆的信仰》等红色剧目，开展广昌孟戏、甘竹香扇等非遗体验活动，借助莲花旅游文化节持续打响“莲语千年荷香世界”“中央红军长征故事从广昌讲起”两大文旅品牌。

从“管住乱象”到“讲好故事”，当旅游服务告别“基本保障”、拥抱“品质体验”，文旅产业也成为推动乡村振兴、增进民生福祉的坚实支撑。

来源：抚州日报