服务1.2万人次、5000人享义诊，新余“心连新”项目为城市点亮一盏灯

清晨7点多，阳光洒在街面，外卖骑手陈柳兵已经戴上头盔，开始了一天的奔波。在新余，像陈柳兵这样穿梭于街头巷尾的外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者约有2.4万人。他们是城市运转不可或缺的“摆渡人”，却也一度面临职业保障不足、社会支持薄弱、城市融入困难等问题。

2025年以来，市委社会工作部牵头实施“心连新”新就业群体服务项目，通过党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，以专业社会工作方法撬动多方资源，推动形成“以服务换认同、以参与促融入”的良好局面，为城市“摆渡人”点亮一盏灯。

沉浸式调研：“摸”出真实需求清单

“如果不真正跑一单，你永远不知道他们需要什么。”项目启动之初，在市委社会工作部的指导下，新余市绿水青山社会工作服务中心的社工们没有急着“搭台子”，而是先当“调研员”。他们同市委社会工作部工作人员一起，穿上外卖服、戴上安全头盔，与骑手同跑单、共作息，深入站点开展参与式观察。

两个月时间，团队访谈了100余人，发现新就业群体的需求远不止“歇脚喝水”，职业发展的迷茫、亲情陪伴的缺失、健康隐患的累积，以及从“城市过客”转变为“这里主人”的渴望，才是最深层的心声。

“以前觉得政府搞服务就是建个驿站、送瓶水，没想到他们会来问我‘你还缺什么’。”外卖骑手李师傅的感慨，道出了这场“沉浸式调研”的不同之处。

基于精准评估，项目确立了职业拓展、亲情陪护、交友联谊、健康医疗、社会治理五大服务板块，并成功链接新余市乡村发展基金会等社会慈善资源，为专业化服务提供了真金白银的保障。从“隔着玻璃看”到“扑下身子干”，第一步走得扎实而笃定。

专业赋能：把服务做到心坎上

39岁的外卖骑手小舟，离异后独自抚养女儿，面临亲子照顾、经济等多重压力，又查出罹患淋巴瘤，一度对生活丧失希望。

社工介入后，没有简单送钱送物，而是启动专业个案管理服务，依托生态系统理论、增能理论等，系统性破解困境：一方面协助申请低保和大病救助，协调平台企业筹款并保留工作岗位，邀请医护人员上门指导康复护理；另一方面，持续开展心理疏导，帮他重拾生活勇气。“他们让我知道，我不是一个人在战斗。”小舟说。

不仅是困境帮扶，项目更立足长远，以专业理念赋能群体成长。

在职业拓展方面，“成长学堂”运用优势视角理论，帮助骑手挖掘潜能。“95后”外卖员小君从“镜头恐惧”到熟练运用剪辑软件，开通个人视频号记录城市温度，实现了从“体力劳动者”向“技能型劳动者”的转变。

在亲情陪护方面，针对暑期“看护难”，项目依托社区阵地开设公益暑托班，整合大学生志愿者资源，为112名新就业群体子女提供作业辅导、安全自护等服务。“孩子有人带，我们跑单更安心。”骑手谢志华的这句话，成了100多个家庭共同的心声。

服务还在更多维度展开。项目联合市中医院组建“暖新医疗队”，开展中医义诊4场，服务5000余人次，发出体检打折卡500张；在婚恋交友服务中，社工设计“线下破冰+线上互动延续”的流程，快递小哥小磊与奶茶店店员小雅在联谊会上成功配对，成为一段佳话。

双向奔赴：激活基层治理“新”力量

2025年12月的一个傍晚，一名外卖骑手在取餐时敏锐地发现了一名肇事逃逸嫌疑人。他冷静尾随，机智地拔下对方电动车钥匙并报警，协助警方成功将嫌疑人抓获。

引导新就业群体由“服务对象”转变为“治理力量”，是社会工作服务“助人自助”理念在项目中的显著体现。项目设置了“社会工作志愿观察员”岗位，110名持证上岗的骑手利用走街串巷的职业优势，通过“文明积分”APP实时上传隐患线索，累计反馈无证经营、环境卫生等问题200余条。60名骑手通过红十字应急救护培训，成为流动在城市街头的“急救先锋”。

“你的片区有不文明行为吗？如果有，拍照发给我。”新余申通快递行政主管欧阳琴每天调度快递站点营运时，总要多问一句。她常说：“快递员包裹里有两份责任，一份给客户，一份给城市。”

与此同时，长效机制也在构建。项目团队推动建立“小哥友好”服务标准，整合家电维修、电动车商铺、甜品店等商户组建“友好联盟”，形成维修特惠、优惠餐等可持续支持网络。依托全市“暖新驿站”，形成“暖新驿站+平台企业站点+社区固定服务点”的多级阵地体系，共同构建“15分钟暖新服务圈”。

从“项目”到“生态”，从“流入”到“融入”，“心连新”项目运行一年来，开展活动30余场，直接服务1.2万余人次。新时代赣鄱先锋、江西省三八红旗手、新余市劳动模范……一个个荣誉见证新就业群体的成长，有的还成为县（区）人大代表、政协委员，带着这个群体的声音参与政策制定。

被照亮的人，终将成为发光的人。如今，那盏为“摆渡人”点亮的灯，已经照进了2.4万新余新就业群体的心里。他们在这里找到归属感，也让这座城市变得更加温暖。（本报记者徐云 通讯员胡裕 谢小琼）

来源：新余日报