南昌香格里拉大酒店儿童区藏“陷阱” 7岁女童踩空摔成骨折

近期，杭州市民黄女士向江南微帮办栏目反映了她在南昌香格里拉大酒店遭遇的烦心事。今年春节假期，杭州游客黄女士一家在南昌香格里拉大酒店的团圆之旅，变成了一场持续多月的维权拉锯战。其7岁的女儿在酒店儿童区踩空摔倒，导致踝关节骨折，而事发后酒店的行为，令黄女士感觉“心寒到了极点”。5月13日，记者介入后，酒店方表示退款与赔偿正在加紧落实。

黄女士女儿摔倒时，儿童区地垫拼接松散并有多处拱起。

事发后，酒店已对儿童区进行了整改。

去儿童区玩

女童踩进地垫“陷阱”

2月10日，杭州市民黄女士从网上预订了南昌市香格里拉大酒店2月13日至18日的3间客房，并支付了20988元。

2月14日早上，黄女士一家人在酒店早餐区用餐，其7岁的女儿跑到儿童区玩耍。孩子在下楼梯时一脚踩进地垫接缝处，脚被崴致当场摔倒。经医院诊断，孩子踝关节骨折，需要长期制动休养。

在黄女士看来，该儿童区藏着多重隐患：地垫拼接松散、多处拱起，内部塞满海洋球；滑梯缓冲距离不足，不符合安全规范。

黄女士表示，事发当天她请求酒店方派人陪同就医，被拒绝后发生争执，酒店方才派出一名实习生跟去医院。

2月18日，入住该酒店的第六晚。“酒店餐饮部经理带着POS机上门催缴续住房费。”黄女士说，她拒绝支付后，酒店报警称她“赖房”。在延住4晚后黄女士一家返回杭州，带女儿在医院复查时收到了酒店的催费信息，要求支付延住四晚的6000元房费，否则就要追缴1.5万元。

记者介入后

双方已基本达成共识

“我的核心诉求是全额退还房费，并赔付医疗费、护理费等费用，酒店在官方账号公开道歉。”黄女士说。

5月13日，记者来到南昌香格里拉大酒店了解情况。

关于被指带POS机上门催房费还报警赶人一事，酒店餐饮部经理解释道：“当时正值除夕和大年初一，酒店爆满，实在抽不出人手，黄女士临时提出续房时酒店已无法安排。按照集团流程，责任未划定前需要沟通房费事宜。报警并不是要把她赶走，而是希望警察作为第三方协调。黄女士续住了4晚，酒店没有强制收取房费，也没有驱赶顾客。”

关于儿童区安全与责任问题，经理表示，事故发生后该儿童区已暂停使用，海洋球全部被收走，“当时小朋友比较多，把地垫踢开、翘起来了，监控视频也有记录”。

对于陪同就医的争议，经理说：“前两天有人陪同，发票和诊断书都有留存；后续因客流高峰人手极度紧张，我们跟黄女士说好保留票据走保险理赔，同时我们也提供了送餐、早餐送房等服务。”

针对黄女士退还房费诉求，经理答复：“这笔退款已经在走流程。”对于医疗费等赔偿事宜，双方已基本达成一致，正在走内部流程，“我们承诺最晚5月20日之前会给她结果。”

5月16日，黄女士向记者表示：“房费已于5月13日晚退还至其卡上。”

截至昨日发稿，记者了解到，有关赔偿事宜双方还在进一步协商当中。

文/图 曾伟轩 江南都市报全媒体记者肖哲