庐山景区工作人员雨天给候车游客免费发零食 游客发视频点赞

文/胡晓山、江南都市报全媒体记者 皮婉婷 图由受访者提供

“真的好感动！下雨天我们还在等观光车的时候，一位特别好的叔叔过来给我们发小零食，还特别亲切地安慰我们……”近日，有游客在社交媒体上发布短视频，分享“五一”旅游时被江西庐山景区暖心服务感动的经历。

5月7日，记者联系到视频中发放零食的工作人员罗增光。他笑着说，没想到会被游客拍下来，“能得到游客的认可，我既开心又感动，干劲也更足了”。

◎温暖记录

游客发视频点赞庐山暖心服务

罗增光今年45岁，在庐山景区工作已一年多，现任庐山旅游观光车股份有限公司安全运营部助理。

视频中，正下着雨，罗增光提着袋子，为排队的游客分发茶饼等小零食。

“当时正是候车高峰，又下着雨，游客排队等候比较辛苦。根据公司之前的部署和应急预案，我们就给大家发一些茶饼、水等补给，让大家补充点体力，心情也能好一些。”罗增光回忆，5月2日下午，正值“五一”假期旅游高峰，游客在庐山会议旧址站点有序排队等车。按照安排，他和同事一起，为每一位冒雨候车的游客免费发放物资，没想到被细心的游客记录了下来。

“我也没想到会被拍下来。得到游客的认可，我很高兴，也很感动。我们做这些事，都是发自内心的，就是想让大家在旅途中感受到一点温暖。”罗增光说，“五一”假期庐山游客增多，他所在的公司提前便准备了雨衣等应急物资，以及茶饼等食品。

他坦言，虽然这次被游客拍下是偶然，但发放食物这件事“早有准备”。在旅游旺季和重要节假日，公司都会常态化准备水、药品、食品等应急物资，配发到各个站点。

“为了应对‘五一’旅游高峰，我们领导干部带队，全员上岗，提前做好了应急预案。当天一直在紧急调度，安抚候车游客的情绪，让大家耐心等候，有什么需求我们尽量满足。”他说，一开始工作人员先发放了雨衣。考虑到山上雨后气温会迅速下降，也担心雨越下越大，加上现场有不少妇女儿童，又正值饭点，单位就拿出备好的应急物资，给候车游客充饥。

◎热情邀约

希望用真心服务让每一位游客感到温暖

说到为什么能保持这么足的工作热情，罗增光说，这离不开单位领导的带头作用。“每逢节假日忙的时候，领导们都会全部下沉到一线，以身作则，或者引导游客，或者疏导交通，或者提供咨询，也感染了我们。”他说，正是因为日常工作中领导们都能这样做，他们也更愿意、更热情地去为游客服务。

记者在视频评论区看到，不少网友跟帖点赞。有网友分享，在庐山，工作人员随处可见，而且每一位都很热情，“这座小镇给人留下了很温暖的回忆”；还有网友评论：“把游客当亲人，才能留住更多游客的心。”

“其实不止这一次。有时候听到游客夸我们庐山服务越来越好，我心里就涌上一股暖意，工作起来更有劲了！”罗增光说，“庐山是个暖心的好地方，我们也希望用真心服务，让每一位来庐山的游客都能感受到这份温暖。欢迎大家以后常来庐山！”