“五一”假期宜春市市场监管局接收投诉求助举报864件 食品类诉求居首位

今年“五一”假期期间，宜春市市场监管局持续畅通12315投诉举报热线，高效衔接诉求处置流程，共接收各类投诉、举报及求助事项864件，截至目前已办结169件，诉求总量与去年同期基本持平。从诉求渠道来看，12315（含12345 政务 服务便民热线）接收628件，互联网平台投诉举报236件；从诉求类型来看，投诉649件、举报208件、求助7件。其中，投诉举报量位居前三位的领域分别为食品类163件、餐饮和住宿服务类60件、服装鞋帽类39件，所有投诉举报均已按照程序及时分流转办，全市消费维权秩序总体平稳向好。

从诉求具体内容分析，消费者反映的问题主要呈现以下三大特征：

01食品类问题占比突出，约占总诉求量的18.87%

主要集中在食品安全领域，具体表现为食物中存在异物、食品过期变质、标签标识不规范等，此类问题直接关系消费者身体健康，是假期消费维权的重点领域。

02餐饮和住宿服务类诉求集中，占比约6.94%

“五一”长假期间，消费者出游热情高涨，出行消费持续升温，相关诉求主要聚焦于酒店住宿卫生条件不达标、服务质量不佳、预订纠纷、收费不合理等，与假期旅游消费高峰高度相关。

03服装鞋帽类诉求稳步上升，占比约4.51%

假期期间各类商家优惠促销活动形式多样，消费者服饰焕新需求集中释放，相关诉求主要反映服装鞋帽做工粗糙、面料掉色、尺寸不符，以及退换货流程 烦琐 、进度缓慢、客服响应不及时、节假日高峰期无法联系人工客服等问题。

此外，“五一”假期期间， 我市 电梯应急救援热线共接到电 梯 困人接警33件，成功解救被困人员82人；接到电梯故障投诉6件，已完成全部6台电梯的维修整改工作，电梯应急救援平均用时仅16分44秒，高效保障了群众出行安全。

来源：宜春潮客户端