九江庐山市医保窗口贴心办理医保跨省接续 为群众纾困解难

5月7日下午，庐山市行政服务中心医保服务窗口上演了一幕暖心场景，窗口工作人员主动靠前、跨省联动，耐心帮助返乡群众熊女士解决医保跨省接续难题，用贴心服务化解群众就医燃眉之急，在绵绵阴雨中传递医保“民生温度”。

当天午后，庐山市细雨连绵，一位头发被雨水打湿、神色焦急的中年妇女匆匆走进庐山市行政服务中心的大厅，她正是49岁的熊女士。熊女士常年在广西务工，近期因类风湿关节炎病情加重，从务工地返乡准备就医治疗，可在医院缴费结算时，医保卡却无法正常使用，突如其来的难题让她焦急万分。“我今年2月份就缴纳了庐山市城乡居民医保，怎么医保卡不能报销看病啊，我这病实在拖不起。”熊女士带着满心困惑与委屈，冒雨赶到行政服务中心寻求帮助。

医保服务窗口工作人员小王第一时间接待了熊女士，耐心安抚其情绪，并通过医保业务系统细致核查参保信息。经详细核对发现，熊女士2025年度医保缴费存在断缴记录。依据最新医保政策规定，2025年度医保断保人员，若在2026年1月1日后补缴参保费用，将设置三个月医保待遇等待期，从缴费之日起计算。熊女士虽于2月完成居民医保缴费，目前仍处于待遇等待期内，因此无法正常刷卡结算报销。

得知缘由后，熊女士愈发焦虑，眼眶泛红、声音哽咽。她坦言，自己在广西务工期间，所在单位一直为其正常缴纳职工医保，并不存在断保情况，只是年纪偏大，不熟悉线上查询操作，也不会自行下载打印参保凭证，一时间手足无措。

了解到实际情况后，庐山市行政服务中心公共服务股负责人郭玲迅速上前协同处置，一边轻声安抚熊女士，承诺全力帮她解决问题，一边快速梳理解决思路：“若能出具熊女士在广西连续参保的职工医保有效凭证，即可取消医保待遇等待期，顺利实现就医直接结算。”郭玲说。

面对群众不会线上操作的难题，小王根据熊女士提供的信息，逐一拨打广西当地医保经办机构联系电话，多方沟通对接，核实参保信息，最终确定通过“广西医保”微信小程序即可下载打印参保凭证。随后，小王接过熊女士的手机，手把手指导操作、逐项查找入口，同步通过政务电脑登录核验、下载文件、打印凭证。随着一张加盖电子印章的广西职工医保参保凭证缓缓打印完成，困扰熊女士的难题迎刃而解。这一刻，连日的焦虑与无助化作感动的泪水，熊女士紧紧攥着凭证，不停向小王等人道谢：“太感谢你们了，我身体不舒服刚返乡，人生地不熟，要不是你们主动帮忙，我真不知道该怎么办。”

窗外阴雨未歇，熊女士的脸上却露出了舒心的笑容，步履轻快地离开大厅。医保政策有刚性尺度，民生服务更有暖心温度。此次跨省医保接续办理，是庐山市医保部门主动服务、靠前服务、暖心服务的生动缩影。窗口工作人员用“多跑一步”的主动担当、跨省联动的务实举措，破解群众异地参保就医难题，以贴心细致的政务服务，切实提升群众医保获得感、幸福感与安全感，让医保惠民政策落地生根。（邹梓韬 郭玲）