从“等您问”到“主动帮” 江西三清山景区“靠前服务”暖人心

“五一”小长假翩然而至，三清山景区迎来了八方游客，青山叠翠、游人如织，处处洋溢着节日的热烈氛围。在如潮的人流中，一抹抹灵动的“流动风景线”格外温暖————他们有的手持引导标牌穿梭在人群中，有的守在咨询台前耐心解答……这就是三清山景区一线网格员们。大家在做好客流高峰接待工作中，将服务模式从被动应答向主动靠前转变，主动贴近游客，融入游客身边，主动关切问询，以实际行动提升旅游服务品质。

“您好，有什么可以帮您？”“这边是最近的出口，请跟我来。”近期，走在景区的游步道、休憩区域、核心路线分流节点旁，随处可见手持标牌的网格员穿行人群之中，牌子上写着最朴实的承诺——“游客您好，有事请找我”。一旦发现游客“面露难色”或“犹豫不决”时，网格员会主动变身景区的“活地图”“百事通”上前询问，第一时间给出最及时、最热情的解答。一位来自上海的郭女士感慨道：“没想到在景区遇到不熟悉的情况，自己还没开口，景区网格员就主动询问过来了，这次旅行体验真棒呀，这些山上的网格员真是我们的‘定心丸’。”

“金沙索道已经开始排队了吗？”“从外双溪索道上山要多长时间？”在游客服务中心、各核心景区咨询点以及线上平台，咨询员们正忙碌地回应着四面八方的提问。作为景区“形象窗口”，咨询员不仅熟悉实时天气路况、景区人流分布等关键信息，还提前制定并熟悉掌握五一期间的“避峰攻略”。遇到游客询问路线，他们瞬间化身“微导游”，精准推荐最佳观景点和避峰线路，面对在路口徘徊不定的游客，他们总是上前一步、温柔一笑、亲切询问。来自浙江携全家出行的李先生说道：“咨询员小姑娘主动给我们提供了几条游览路线建议，还提醒了省力窍门，太贴心了。”

劳动最光荣，奋斗最幸福。这个五一假期，从晨曦微露到星月交辉，网格员们的一声声问候和解答……汇成三清山五一假期最动人的乐章。从“等您问”到“我找您”，从“被动响应”到“主动靠前”，三清山的网格员们，用一块小小的牌子、一句热情的问候、一次次主动的指引，把服务的温度送到游客最需要的地方。他们用微笑与汗水践行着“劳动最快乐”的誓言，也为游客营造安全、便捷、舒适的旅游环境，保障“五一”假期景区运行平稳有序。