“五一”假期龙虎山景区以优质服务擦亮文旅名片

“五一”假期，龙虎山景区客流持续攀升，游人如织。景区始终坚守“游客为本、服务至诚”的理念，全员在岗、精准施策，以精细化服务、人性化关怀和全方位保障，为每一位游客筑牢舒心之旅，用点滴行动书写文旅温度，赢得广大游客的一致赞誉与口碑。

5月2日上午，在观光车始发站渐渐排起了长龙，游客们正在有序排队准备乘车进入景区游玩，“来来来，吃根雪糕，欢迎大家来到龙虎山。”文旅先锋党员服务队的工作人员面带笑容，一边为排队游客递上清凉雪糕，一边贴心送上暖心问候。考虑到假日气温攀升、排队等候燥热难耐，志愿者们还贴心备好定制文创折扇，挨个递到游客手中，柔声叮嘱：“天气炎热，拿把扇子纳凉，慢慢排队不用着急。” 同时耐心指引乘车秩序、解答游览路线、景点打卡等各类咨询，细致周到的服务让人倍感舒心。

在象鼻山南门点位，暖心服务同样在线。党员志愿者们早早备好瓶装饮用水，免费向过往游客派送。“旅途辛苦，来瓶水解解渴，祝您在龙虎山游玩尽兴！”一句句亲切话语，一次次暖心递送，为远道而来的游客送去丝丝清凉。

据了解，龙虎山景区提前部署强保障，筑牢服务“安全线”。为应对“五一”客流高峰，景区未雨绸缪、周密部署，制定完善的应急预案，依托先进的大数据平台，实时汇总分析气象、游客分布等数据，精准掌握景区动态，及时调整管理服务策略。为保障游客快速入园，景区在原有70辆旅游大巴的基础上，增派了120多辆旅游大巴，优化运营线路、压缩发车间隔，同步调配足量竹筏，全力拉满运力，确保游客在各景点间高效便捷通行。此外，景区联合公安、交警、执法、应急管理等部门，在景区入口、停车场、核心景点等关键区域安排专人值守，加强安全巡查，规范交通秩序，引导游客文明游览、错峰出行，全方位守护游客出行安全，让热闹的假日氛围中多了一份安心与从容。

细节暖心显温度，打造服务“便民圈”。景区聚焦游客多元需求，将服务延伸至每一个细节，在核心景点入口、游客中心等关键点位，精心设置“排队不无聊”服务岗和党员先锋岗，200多名身着“红马甲”的党员志愿者化身“流动地图”，为游客提供路线指引、信息咨询等“一站式”服务，深化15分钟游客服务圈。针对假日高温天气，工作人员笑意盈盈地为排队游客免费送上扇子、雪糕、福袋等文创小礼品，搭配暖心服务表演，舒缓游客等候心情。同时，设置医疗服务点，安排专业医护人员值守，应对游客突发健康状况；建立快速响应机制，及时处理游客诉求，全力寻回游客遗失物品，用实际行动诠释“游客无小事”的服务理念。此外，景区推出多项门票优惠政策，针对儿童、学生、老年人、退役军人等群体实施半价或免票优惠，让文旅红利惠及更多人，全方位提升游客获得感与满意度。

全员坚守践使命，传递服务“正能量”。“五一”假期，景区全体工作人员坚守岗位，用责任与担当诠释文旅人的初心。泸溪河上，筏工们顶着烈日操控竹筏，耐心解答游客疑问、生动讲解两岸美景与传奇；观光车司机开启“连轴转”模式，匆匆用餐便迅速返岗，全力缩短游客等候时间；导游们声音略带沙哑，仍以饱满热情演绎龙虎山历史文化，让五湖四海的游客读懂仙山底蕴；保洁人员穿梭景区各个角落，不间断清扫保洁，守护丹霞山水的灵秀；检票、售票人员耐心细致，高效办理相关手续，用真诚服务温暖每一位游客的旅途。

这个“五一”假期，龙虎山景区不仅以丹霞奇景、国风韵味吸引着八方游客，更以优质、贴心、高效的服务，成为假日里最动人的风景。从运力保障到细节服务，从全员坚守到人文关怀，每一处细节都彰显着景区的用心与诚意，每一次付出都凝聚着文旅人的责任与担当。下一步，龙虎山景区将以此次“五一”假期为契机，总结服务经验、优化服务流程，持续深耕服务品质，完善服务保障体系，把精细化服务融入旅游全过程，不断擦亮“龙虎天下绝”的文旅品牌，以更饱满的热情、更优质的服务，迎接八方游客，让每一位游客都能乘兴而来、尽兴而归，在仙山碧水间感受文旅服务的温暖与魅力。