全省首个物业信用管理平台！抚州“赣邻通”构建小区智慧治理新格局

“‘赣邻通’让收费信息更透明，不少‘糊涂账’变成‘明白账’，反馈的问题也能及时得到解决。”4月26日，抚州高新区钟岭街道十里亭社区凤凰世纪花城小区业主魏子钰，通过“赣邻通”完成线上交费后满意地说。

魏子钰说，以前反映小区有关问题需专门跑物业前台，费时费力。如今只需打开“赣邻通”APP或者小程序，拍照上传问题，小区物业就能快速响应，“有天早晨，我发现楼道里堆放了建筑垃圾，既阻碍通行又有消防隐患。拍照上传后没多久，物业就派人前来清理，效率特别高。”

凤凰世纪花城小区共有住户2576户，今年以来该小区积极推进“赣邻通”平台应用，打造小区治理新模式。小区物业经理戴新华介绍，业主可在“赣邻通”平台反馈问题，物业获取工单后会及时安排人员处理并跟进。

据悉，“赣邻通”平台是由市发改委和市住建局联合牵头、市城建集团建设运营的全省首个物业信用管理平台，于2022年正式上线运行。目前，平台已入驻物业企业324家、小区1495个、居民约85万户、职能部门281个，初步构建起居民、物业、街道社区、政府职能部门多方协同、全流程闭环管理的数字化小区治理体系，推动治理模式从“粗放管理”向“精细智能”升级转变。

在抚州市物业信用管理平台大厅，一块巨型显示屏实时显示着小区居民数量、工单（事项）处理、消防维保、职能部门入驻、缴费等物业相关数据。平台涵盖了“物业招投标功能、承接查验数字化功能、矛盾投诉分级化解功能、公共收益管理功能、设施设备动态监管功能、AI智慧安防系统、电梯电子维保系统、小区重大事项表决功能、线上物业考评体系功能、党建引领网格化管理体系”十大模块，实现了从物业行业源头准入、日常监管到便民服务的全流程覆盖。

该平台副总经理苏光明介绍，平台核心是打通政府、社区、物业、业主四方信息壁垒，以数字化手段破解小区治理难题。平台建立“上报—受理—处置—评估—督办”全流程闭环管理，确保居民诉求及时响应、妥善处理。线上表决效率提升70%以上，诉求响应时间平均缩短50%；物业投诉率下降30%，居民满意度持续提升。

据了解，该平台功能模块可让小区公共收益透明化，通过对各类公共收益实行全流程线上归集、公示、使用和监管，确保收支清晰透明、专款专用，业主可实时查阅，切实维护自身权益。同时，平台建立了从日常巡查巡检到故障上报、再到联动处置的完整流程，实现了从被动管理到主动预防的转变。维保单位通过平台定期上传设施设备维保合同与检测报告，物业企业开展日常巡检打卡，以图文、视频形式记录设施设备状态及维修全过程，形成“巡查—整改—监督”的闭环管理。

此外，该平台结合 AI算法与安防系统，实现对电动车进电梯、占用消防通道等风险的智能预警和联动处置。电动车进入电梯时，系统自动报警并停运；占用消防通道时，系统立即语音劝离并同步推送预警信息至物业、消防部门，形成“智能预警—现场劝阻—部门执法—宣传教育”联动机制，全方位守护居民生命财产安全，推动社区安全从“人防”向“技防＋人防”转变。（詹睿敏 胡梦婕）

来源：抚州日报