九江德安县：整治文旅市场乱象 守护游客合法权益

“共受理旅游投诉6件，办结率100%”“为游客挽回经济损失4670.00元”……为规范文旅市场秩序、维护游客合法权益，2025年3月以来，德安县常态化推进文旅市场乱象专项整治工作，联动成立工作专班，建立联合执法、线索移送、信息共享等机制，形成“上下联动、齐抓共管”的工作格局。

坚持重拳出击，严格文旅执法。专项整治工作开展以来，采取“日常巡查+专项执法+明察暗访”相结合的方式，对旅行社、导游、景区、星级酒店等重点场所开展全覆盖、常态化执法检查，严厉查处无证执业、合同违约、强制消费等违法违规行为。截至目前，德安县共计开展执法检查30次，检查景区景点、旅行社（网点）66家次，出动执法人员92人次，办结12345平台旅游类投诉6条，核查问题线索9项，约谈企业10家，整改相关问题3件，有力震慑了违法违规行为。

聚焦突出问题，开展靶向治理。德安县紧盯“不合理低价游”、强迫购物等问题，对重点地区、线路和团队进行重点监测。严查导游无证上岗、擅自变更行程等行为，并联合多部门对旅游购物场所进行清理整顿，有效遏制了乱象。

畅通投诉渠道，维护游客权益。为进一步规范全县文化广电旅游领域行政执法行为，切实维护企业合法权益，持续优化营商环境，德安县面向社会公开征集涉企行政执法中违规异地执法、趋利性执法以及乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等问题线索。依托“12345”热线、文旅投诉平台等，建立“接诉即办、限时办结”机制，实现投诉受理、核查、处置、反馈闭环管理。

健全长效机制，巩固整治成果。为巩固专项整治成果，严防问题反弹回潮，德安县持续高压整治，组织开展文旅市场乱象整治“回头看”专项行动，围绕重点问题，常态化开展专项整治，对违法行为发现一起、查处一起。同时持续健全跨部门、跨区域执法协作机制，形成监管合力，压实各方责任，督促企业落实主体责任，加强从业人员培训，提升服务质量。通过公布典型案例等方式，引导游客理性消费，营造诚信经营氛围。（雷俊）