萍乡征求旅游行业违法违规线索 发现增设未告知消费项目等可举报

各有关单位、广大市民群众：

为强化旅游行业监管，规范旅游市场经营秩序，切实维护广大游客合法权益，扎实推进我市旅游行业突出问题专项整治工作，破除旅游领域各类乱象，营造安全、诚信、有序的旅游消费环境，现面向社会公开征求旅游行业违法违规线索，具体事项函告如下：

一、线索征集范围

重点征集我市旅游行业各类违法违规线索，聚焦群众反映强烈的突出问题，包括但不限于：

1.虚构酒店星级、民宿等级，夸大设施标准、房型面积、床型规格、配套服务等信息，线上展示图片、视频过度美化、滤镜渲染，与实际服务条件严重不符，误导消费者预订。

2.以不合理低价、零团费、特价尾单、虚构政府补贴、官方授权、独家代理、限时特惠等名义虚假宣传，制造紧张氛围诱导参团，实际擅自降低食宿、交通、导游服务标准，删减行程、增设未告知消费项目。

3.对旅游线路、景点内容、接待标准、自费项目、购物安排等隐瞒关键信息、进行误导性宣传，未明确告知服务限制、免责条款、消费陷阱等重要内容。

4.虚构游客评价、刷单炒信、伪造交易记录，违规伪造荣誉资质、行业认证等，营造虚假口碑，误导消费者选择服务。

5.借助网页、小程序、直播、短视频、社交平台等渠道发布不实旅游信息，夸大服务品质、隐瞒风险隐患，实施虚假或引人误解的商业宣传。

6.经营者以回扣、返利、人头费、购物提成等财物或其他手段进行商业贿赂，谋取交易机会、抢占客源、扰乱市场竞争秩序。

7.其他违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，侵害消费者合法权益、破坏公平竞争市场环境的违法违规行为。

二、线索提供要求

1.倡导实名举报。请提供本人真实姓名、有效联系方式，线索应真实、具体、可追溯，详细注明违法违规主体（旅行社、景区、酒店、商户、导游等）、发生时间、地点、具体事实，并附上佐证材料（照片、录音、视频、行程单、缴费票据、聊天记录、网页截图等），便于核查处置。

2.如实反映情况。举报人应遵守法律法规，对线索内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人或单位。对恶意举报、虚假举报的，将依法追究相应法律责任。

3.严格保密保护。我局对收到的问题线索将逐一登记、认真核实、依法查办，并对举报人的个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。

三、线索提交方式

1. 联系电话：0799-12315；

2. 电子邮箱：pxscjdgljj@163.com；

四、线索征集期限

自本函发布之日起至2026年12月31日止。

我们将对征集到的线索逐一登记、核查，严格按照相关法律法规依法处置，做到件件有落实、事事有回音，对查实的违法违规行为坚决从严查处，及时曝光典型案例，切实规范旅游行业经营秩序，保障广大游客合法权益，推动我市旅游行业高质量发展。

萍乡市市场监督管理局

2026年4月14日