从“窗口等”到“上门办”，抚州医保服务再升级

“以前给老人办慢性病手续，得往乡镇跑，材料不全一时半会还办不了。现在医保服务送到了社区，家门口就能办，真是太方便了！”近日，在抚州市临川区章舍村社区，村民吴婷婷体验了“上门办”服务后赞不绝口。这一变化，源于抚州市医保局的创新探索。该局创新推出“窗口+六进”服务模式，并全力打造“一站办理·一心为民·一路护航”医保党建品牌，以服务群众为中心，着力解决群众急难愁盼问题，推动医保服务从“坐等上门”向“主动敲门”转变，让党旗在服务一线高高飘扬。

在抚州市政务服务中心医保窗口，昔日的专项窗口已全面整合为综合窗口，成为办事的“便民站”。这里不仅实现了“一站式办理”，还专门为老年人、退役军人等群体开辟了“绿色通道”，提供免排队、一对一帮办服务，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

“为解决群众办事‘多地跑、路途远、耗时长’的问题，我们坚持线上线下融合推进，打造‘固定窗口+流动窗口’相结合的新模式。”抚州市政务服务中心医保窗口工作人员张仁杰介绍道。

服务模式的创新，直接提升了群众的获得感。“我家宝宝刚出生，听说有医保免费三年的政策，今天来窗口办理，几分钟就办好了，工作人员态度特别好。”市民邹丽高兴地说。

为打通政策落地的“最后一公里”，抚州市医保局深入开展医保政策“六进”宣传活动——进机关、进社区、进企业、进医院、进乡村、进校园。工作人员主动走出机关，深入园区厂区、居民小区，面对面宣讲政策，手把手指导操作。今年以来，该活动已覆盖60余个地方，服务群众超2.3万人次。

“以前办事总得专门请假跑大厅，现在医保服务进了园区，趁午休就能办好异地就医备案，不误工，特别贴心。”珍视明（江西）药业股份有限公司职工黄晨娇对此深有感触。

此外，抚州市医保局还通过拓展银行网点功能，打造“医保便民服务站”，推动高频事项“就近办、多点办”。通过“窗口+六进”双轮驱动及“一路护航”的服务机制，抚州正加快构建全域覆盖的“15分钟医保服务圈”，以高质量党建引领高质量发展，构建起横向到边、纵向到底的医保服务网络，默默守护千家万户的健康与安宁。周桂平

来源：抚州发布