点餐时说鹅王130元，结账时美团套餐不能用？大余一餐饮店被查

近日

一位网友通过“问政赣州”平台反映

其在大余县某餐饮店用餐

点餐时确认鹅王价格为130元

与美团平台标价一致

结果结账时想用美团团购券

却被商家拒绝

最后算下来，两瓶饮料花了74元

网友直呼：宰客！

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网友投诉：说好的130元，结账却变卦

本人在大余某餐饮店用餐，付款时被告知美团下单不能用。用餐前明确告知鹅王130元（与美团价格一致），按照美团套餐价格144元，两瓶饮料相当付了74元。市场价两瓶饮料（1L椰子汁和330ml苹果醋）总共15元。显然宰客，要求有关部门核实给个说法。

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官方调查：账目算错、价格公示不一，已调解并责令整改

大余县市场监督管理局回复：

一、调查核实情况

经核查，您于2026年3月30日在大余县某餐饮店用餐，期间以店内点餐的形式进行消费。具体消费为：鹅王半只加酸笋139元、时蔬20元、大瓶椰汁（1L）25元、小瓶(330ml)苹果醋6元、小吃（烫皮）6元、餐具6元、米饭6元、共计消费：218元。结账时您向商家出示美团团购2-3人144元套餐券结算，套餐内包含（鹅王一份130元、时蔬20元、小吃6元、米饭3人份9元）。商家以用餐前您未提前出示美团团购券核销为理由，拒绝您用套餐券结算。理由是团购套餐里的鹅王数量为“1份”，点餐鹅王数量为“半只”，单价均为130元，但套餐1份没有半只份量多。如果用餐前出示套餐券按1份鹅王供餐，实际以您点餐方式提供鹅王半只。

二、处理情况

1、针对您反映的问题，2026年4月2日下午，我局执法人员到店核查后组织双方调解，双方已达成协议。您按团购套餐券结账，加上套餐券外消费的饮料144+25+6=175元。多出部分218-175=43元。商家一次性退还，并签订调解协议。

2、对于商家店铺公示价格与美团平台公示的价格不一致的行为，我局要求商家7日内改正，重新制作菜单。

3、我局执法人员提取该店铺点菜结算单发现，您实际消费208元，商家结算收费218元，我局执法人员现场对商家进行了批评教育，要求在今后的经营结算要精确，不能出现算错账目多收费的现象，对错误行为立即改正。

小编有话说

此次消费纠纷，经市场监管部门及时介入，已得到解决。事件反映出几个值得注意的问题：一是消费者在使用团购券前，应主动与商家确认使用规则并提前核销，避免结账时产生争议；二是结账时务必仔细核对消费明细与金额，防止因商家误算带来损失；三是经营者必须诚信守规，在店内及网络平台准确、一致地公示价格，并确保结算准确，方能赢得消费者信任，避免不必要的纠纷。市场监管部门的快速处置，维护了消费者合法权益，也警示经营者需规范自身行为。

来源：问政赣州