错峰延时、假日在岗，渝水公安户籍服务“不打烊”

来源：渝水发布

“上班没空办、下班没处办”，曾是不少群众办理户籍业务的“堵点”。如今，在我区，这一难题正被公安部门的暖心举措逐一破解。新余市公安局渝水分局聚焦群众急难愁盼，以深化户籍便民服务为抓手，全面推行“预约+延时”服务模式，用“错时服务”“假日在岗”打通服务群众“最后一公里”，让户籍窗口成为连接警民的“连心桥”。

错峰延时，工作日服务“不缺位”

针对群众反映的办事时间与工作时间冲突问题，渝水公安各户籍窗口主动调整服务模式，全面推行错峰延时办公。工作日期间，窗口民警在办事高峰时段提前到岗、延后下班，将服务时间向早、晚两端延伸，最大限度适配群众办事需求。无论是工作日午休时段，还是临近下班的傍晚，户籍窗口始终保持“在岗、在线、在状态”，确保群众随到随办、即办即销。

“以前办身份证，只能请假来，现在下班顺路就能办，太方便了！”在北湖路派出所，刚办完业务的市民李先生连连点赞。据统计，自推行错峰延时服务以来，渝水公安户籍窗口日均延长服务时长超1小时，累计为群众办理业务超千件，有效解决了群众“上班没空办”的难题。

预约在岗，节假日服务“不打烊”

为满足节假日返乡群众、上班族等群体的办事需求，渝水公安在节假日全面开启“预约+延时”服务模式。通过政务新媒体提前公布各派出所户籍窗口服务电话，群众可提前电话预约办理时间，窗口民警根据预约情况弹性上岗，确保预约办理准时办结率100%。

2026年春节期间，渝水公安户籍窗口积极响应“节日我在岗、服务不打烊”号召，累计为外地回乡群众预约延时办件50件、办理身份证121张，提供咨询服务20余人次。“春节回家，本以为办不了业务，没想到打个电话预约，民警就专门为我办理，效率太高了！”家住姚圩镇、从外地返乡的王女士感慨道。无论是清明、五一、国庆等法定节假日，还是周末休息日，只要群众有需求，户籍窗口就有服务，切实解决了假期返乡群众办事的“烦心事”。

数据赋能，服务质效“再提升”

渝水公安还依托“互联网+政务服务”平台，积极引导群众通过网上办理新生儿入户、身份证补换领等业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，通过短信提醒、网络查询等方式，及时告知群众业务办理进度，让群众办事更透明、更高效。

下一步，新余市公安局渝水分局将持续深化户籍“放管服”改革，不断优化“预约+延时”服务举措，拓展便民服务范围，提升服务质效，以更务实的作风、更暖心的服务，切实解决群众办事难问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。周仁

来源：区融媒体中心