锦旗背后的2小时：北京银行九江分行用行动诠释“金融向善”

近日，北京银行九江分行营业部的大厅里，两位客户步履匆匆、面露急色。其中一位是残疾人，其陪同的家属焦急地向柜员诉说：按照政策，凭残疾证可享受社保代缴补贴，补贴资金按月打入社保卡。可今年1月，这笔补贴资金不慎被挪用，导致当月社保未能正常缴纳。眼下最要紧的是赶紧补缴，否则后续的社保代缴补贴资格会受影响。

“别着急，我们一起想办法。”

柜员第一时间安抚客户情绪，随即致电九江市人力资源和社会保障局，询问补缴流程。对方表示，需要进一步联系北京市人力资源和社会保障局核实。柜员没有犹豫，又拨通了北京市人力资源和社会保障局的电话。一次、两次……反复沟通，反复确认，经过了两个多小时的跨省电话沟通，终于把补缴流程彻底弄清楚，北京银行九江分行全程协助客户完成了1月份社保的补缴操作。这期间，柜员始终陪在客户身边，耐心指导每一步操作，帮忙沟通、解释。

客户原本紧锁的眉头渐渐舒展，当场就拨打了北京银行客服热线95526，声音里满是感激：“太谢谢你们了，真的帮了大忙。”

几天后，这位客户再次来到北京银行九江分行营业部，郑重地递上一面锦旗，上面写着10个字：“服务热情，业务精湛，贴心服务，真心帮助。”锦旗虽轻，情意却重。它不仅是对这位柜员服务的认可，更是对北京银行九江分行“以客户为中心”初心的生动注脚。九江分行始终把履行社会责任放在心上、落在实处——急客户所急，帮客户所需，用最专业、最真诚的态度，把“有温度、有速度”的金融服务送到每一位客户身边。

未来，北京银行九江分行将继续秉持这份初心，用一次次实实在在的行动，践行“金融向善”的承诺，让更多人感受到——在北京银行，服务从来不是一句口号，而是急难愁盼时，那句“别担心，我们在”。

来源：北京银行南昌分行