米饭钱另算、菜品质量差……南昌云境盛宴·宴会厅（高新旗舰店）被投诉

江南都市报讯 周泽涵、全媒体记者肖哲报道：结婚本应是人生一大喜事，然而付先生在南昌云境盛宴·宴会厅（高新旗舰店）举办婚礼时，却因米饭需额外收费、菜品质量差、现场服务缺失等问题，在消费近3万元后，心情大打折扣。

预订时称“无隐形消费”，试菜时发现米饭另算

付先生称，1月份试菜时，销售人员均未提及米饭需额外收费，直到他主动询问才被告知要付费。尽管婚宴当天的米饭费用最终未收取，但付先生指出，交定金时对方明确表示除每桌2299元餐费外无其他收费项目。直到试菜时被要求另外支付米饭钱后，他才意识到这个问题并追问工作人员，婚宴当天是否也收取米饭费，对方才表示不会收取。

试菜时，付先生还提出了5点整改要求，涉及扇贝分量、牛肉口感、辣度等方面，但婚宴当天这些问题无一落实。

“2月14日婚宴当天虾是腥的，宾客说‘用嘴剥虾直接吐了’；小炒黄牛肉被吐槽为‘柴牛肉’；香酥鸭被换成老鸭汤后分量很少。”此外，仪式前需要加两个座位，服务员起初表示“加不了”，后虽答应加却迟迟未加，宾客直到将近一点才坐下。

付先生称，婚礼次日他向酒店反馈问题，对方承诺2月20日核实，但未如约回复。3月17日他再次联系对方，酒店提出赔偿一顿饭，被他拒绝；3月18日酒店又提出赔偿1000元，付先生仍未接受，此后酒店回复“这边店长商量好后会给您回复”，就再无回应。他还提到，婚礼结束后，发票也是在多次催促后于3月18日才开具。

付先生希望酒店就隐瞒收费、菜品质量不合格及服务态度等问题正式道歉，并按比例退还老鸭汤、扇贝粉丝、牛肉三道菜的餐费。

记者介入调查，酒店说法前后不一

3月31日上午，记者来到云境盛宴·宴会厅（高新旗舰店），一名自称主管的罗女士表示“这个事情我们都回复他了”。关于米饭另外收费问题，她表示，“在哪里吃饭米饭不收费？酒店都会产生成本。”她还称店长告知此事由相关部门协调，酒店不介入。

罗女士否认“赔偿”一说，称从头到尾未提赔偿，只是酒店请新人用餐，1000元是她与店长两人均摊，并非酒店赔偿。她表示菜品均为定量定份，并称换菜时也未收取补差价。

随后，罗女士联系上酒店相关负责人杨总，对方在电话中表示，米饭收费问题因工作衔接疏忽，未及时沟通，酒店可将3个菜的一半费用退还给消费者。

记者离开后，让罗女士发送回复情况，罗女士却表示市监部门已介入，建议记者联系店长。记者致电陈店长，对方表示“我们会按照相关部门的解决方案来认真对待这件事。”这番回应与此前杨总的说法并不一致。

双方经过协商，已达成一致处理意见

4月2日上午，记者致电南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局。工作人员表示，此事仍在跟踪协商中，将在规定时间内给予答复。

当记者询问商家额外收取米饭钱一事时，该工作人员回应称：“针对这个行为，我们对商家下了整改（通知），并要求如要收取该费用要告知消费者。”

随后，罗女士给记者回电称：“我接到的回复是，价格根据算出来的金额返还客户一半。”记者将这一情况转达给付先生。付先生表示可以接受该赔偿金额，但希望以官方回复为准。

当晚6时许，付先生来电表示，酒店方联系他表示赔偿后需要签署协议，不签协议，钱没有办法付。“可我在意的从来不是赔偿金额，而是感觉他们根本没想解决问题，是想花钱堵住我的嘴。”付先生说。

4月3日下午3时许，付先生再次来电表示，关于处理结果，经过协商双方已达成了一致意见。