异地游客也能“零跑腿”维权！龙虎山景区全链条消费服务让游客“放心游”

来源：鹰潭日报

本报讯 （夏敏）近日，龙虎山景区市场监管局以“全方位、全过程”服务理念为核心，创新构建“消费前—中—后”全链条保障体系，通过数字化赋能、精准化监管与闭环式管理，显著提升旅游消费环境，让“放心消费在龙虎山”成为景区新名片。2025年以来，游客投诉量同比下降36%，满意度达98%，为游客打造了“源头可选、过程无忧、维权便捷”的安心舒心旅游体验。

消费前：透明选择，源头把关。“出发前，我用‘龙虎山放心消费’小程序查了‘红黑榜’，看到一家餐馆的卫生评级是‘红榜’，还实时更新了最近的快检结果——这下心里踏实了！”来自杭州的游客李女士边吃早餐边向记者展示手机屏幕。她刚在景区入口处的“龙虎山放心消费”小程序上，通过动态更新的“红黑榜”和商户信用分级，精准筛选出一家放心的特色餐馆。

龙虎山景区市场监管局创新推行“信用分级监管”，通过微信公众号及市级媒体发布12期“红黑榜”，每季度更新小程序信用信息。商户经营行为“晒在阳光下”，游客可提前规避消费风险。“我们不是靠罚单管商户，而是用数据帮游客做‘消费导航’。”市场监管局相关部门负责人表示，目前景区餐饮、住宿等涉旅商户信用分级覆盖率达100%，商户“处罚修复同步告知”机制实现全覆盖，从源头提升消费体验。

消费中：安全无忧，价格透明。“餐饮安全和价格规范，是游客关注的。我们直接‘沉’到一线，整改问题300余个、改造餐饮单位80余家，让‘明厨亮灶’覆盖率大幅提升。”在上清镇餐饮集中区，龙虎山景区市场监管局局长上官舟指着一家餐馆的透明厨房说。笔者看到，厨房内“三防”设施齐全，厨师操作全程可视。

针对民宿价格乱象，该局提前开展政策宣讲，引导经营者承诺“淡旺季价差不超过50%”，并定制统一价格公示牌覆盖主景区。“同区同价”政策落地后，游客再不用担心“同一家民宿，不同人报价”。据了解，2025年景区已开展10余次重大活动食安保障，快检200余批次，实现“早发现、早处置”。游客王女士在一家民宿入住后感叹：“价格标得清清楚楚，还附带了消费提示，住得省心，吃得安心。”

消费后：维权便捷，闭环管理。“我刚在景区买了特产，发现标签没写产地，用小程序一键投诉，20分钟就有人回电，问题当天就解决了。”来自上海的游客张先生笑着展示手机上的维权记录。据了解，景区“消费维权服务站”2025年已处置投诉261件，挽回损失5.6万元，平均处置时长压缩至2小时内。

“我们创新推广‘远程调解共享法庭’，让异地游客也能‘零跑腿’维权。”上官舟介绍，2025年该局成功调解40余次，司法确认2例，挽回损失15万元。更关键的是，投诉处置后坚持“处置一件、教育一批”：仅对严重违规商户纳入“黑榜”，轻微问题警示教育，推动行业诚信氛围持续向好。游客张先生的维权经历正是闭环管理的缩影，“维权不麻烦，景区还主动教我怎么避坑，这服务太贴心了。”

“不是简单‘管’商户，而是用服务‘育’环境。” 上官舟表示。目前，龙虎山景区已培育放心消费示范商圈2个、无理由退货商户100家，推动120余家经营主体签订信用承诺。下一步，该局将深化数字化监管，推动“放心消费”从景区延伸至全域，让游客真正实现“源头可选、过程无忧、维权便捷”。