南昌市新建区打造“新家政人”项目 让家政服务告别“开盲盒”

▲南昌新建区引进国内家政名企，打造“新家政人”特色服务品牌。

▲企业给培训合格的学员颁发技能证书。

晨报讯（记者 李小聪）随着生活水平提高，家政服务成为越来越多家庭的“刚需”。从日常保洁到母婴护理，从收纳整理到养老照护，专业的家政人员正走进千家万户。然而，近年来，家政行业发展也存在一些困扰：家政人员技能参差不齐、服务标准靠口头约定、服务过程不透明等。如何让家政服务从“开盲盒”变为“可预期”？这是许多消费者关心的问题，也是家政行业迈向高质量发展的必答题。

面对这一共性课题，南昌市新建区以先行者姿态，打造“新家政人”项目：借助数字化信用管理体系，为从业者发放“信用身份证”，形成“企业培训—持证上岗—扫码可查—评价反馈”的闭环管理机制，从源头探索出一条提升从业人员素质、推动行业规范化发展的新路。

行业面临“小散乱”痛点 消费者呼唤“放心家政”

“找好‘阿姨’就像‘开盲盒’”是家政行业长期以来存在的痛点，难住了不少消费者。

家住南昌市红谷滩区的李先生的经历便是一个缩影。他曾通过不同渠道预约保洁，却接连遭遇服务标准不一、人员中途离开、专业家政人员难以寻找等情况。“钱花了，时间搭进去了，活却没干好。”李先生的无奈，道出了许多消费者的共同期盼——什么时候请家政能像点外卖一样，服务内容、人员资质、收费标准都清清楚楚？

这样的行业乱象，也得到了业内人士的印证。南昌市家庭服务业协会执行会长张二伟告诉记者，从全行业来看，家政服务长期面临“小散乱”的痛点。以南昌市为例，登记在册的家政公司有三四百家，从业人员6万至8万人，但“持证上岗尚未实现全覆盖”。市场上流通的“证书”五花八门，有机构自行颁发的“培训证”，也有交钱即办的“商业证”，普通消费者难以辨别。行业的规范化、专业化发展，急需一个从源头破局的“解题方案”。

打造“新家政人”项目 让家政服务更加规范

当许多地方还在探索家政行业规范化治理路径时，南昌新建区已经先行一步，从源头上给出了“解题方案”——引进国内领先的互联网O2O家庭服务企业“好慷在家”，打造“新家政人”服务产业项目，构建起一套覆盖“招工、培训、就业、服务”全链条的规范化体系，探索出一条以专业化、标准化重塑行业生态的新路径。

近期，总投资3000万元、占地500平方米的“新家政人”项目在新建区就业创业中心落地。这里不是传统的“中介门店”，而是一座家政人才的“孵化基地”。这个项目改变了过去“介绍即上岗”的模式，推行“招工一人、培训一人，服务千家人”的定制化培养。企业承担部分培训成本，培训内容对标企业服务标准，开设母婴护理进阶、家庭管理等精细化课程，让每一名从业者都成为真正懂专业、有技能的家政人才。

截至目前，该模式已在新建区培养出数十名高素质家政人员，他们全部成功入职“好慷在家”，人均月收入5000元以上。这一“新家政人”特色服务品牌，不仅解决了企业的技能人才缺口，更让群众实现了“高质量就业”，真正做到了“培训一人、就业一人、安心一家”。

数字化赋能“透明家政” 让证书可查信用可见

如果说专业培训是家政服务的“内功”，那么数字化信用管理体系就是让服务“看得见”的“窗口”。新建区在推进“新家政人”项目过程中，率先引入数字化信用管理体系，让家政服务从“经验型”迈向“专业型”“透明型”。

“好慷在家”南昌分公司负责人谭丽容向记者展示了一张其公司颁发的家政服务从业资格证——证书上详细记录着从业者的个人信息、培训经历、累计服务小时数，而最引人注目的是一个二维码。“消费者扫码后，家政人员的培训情况、专业技能、过往评价一目了然。这个二维码就是从业者的‘信用身份证’。”谭丽容介绍，“好慷在家”的所有家政人员均需培训上岗，经严格考核后方能获得此证，从源头上解决了行业长期存在的资质难辨问题。

这种将信用数据化、技能可视化的做法，是规范家政行业的一次有益探索。

从企业培训到从业人员持证上岗，从人员资质扫码可查到消费者评价反馈，“新家政人”项目正助推家政行业逐步形成闭环管理机制，让消费者选得放心、用得安心。

引进领跑企业、数字化赋能，让家政服务告别“开盲盒”……南昌新建区正以“新家政人”项目为支点，撬动整个行业生态的良性循环，重新定义家政服务的“放心”与“安心”。当每一名家政人员都成为持证上岗的“专业选手”，当每一次服务都经得起“扫码检验”，家政服务才能真正回归本真——让千家万户的“烟火气”里，多一分踏实，少一分烦忧。