志愿者手把手教、上门为100余老人认证，渝水社保服务“零距离”

来源：渝水发布

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升社保服务质效，打通服务群众“最后一公里”，近年来，区人社局通过“嵌入”式、多维度、精准化的服务举措，将社保政策和便民服务送到群众家门口，实现了政策宣传与服务下沉的同频共振。

优化窗口经办，志愿服务添温情

“你好，你这个资格认证，可以直接在网上认证，这样更方便，我来教你怎么操作……”在区人社局社保经办大厅内，每天都有志愿者身穿红色志愿马甲，主动上前询问群众办事需求，耐心指引办事窗口、讲解流程细节，忙而有序、热情周到。在强化线上服务引导的同时，区人社局社保经办机构组织非窗口岗位人员开展社保志愿服务，实行每日2人轮岗值守办事大厅机制，为群众提供引导接待、流程咨询等贴心服务。针对群众办理资格认证的需求，志愿者更是主动靠前，面对不会操作智能手机的老年人家属，弯腰俯身、手把手逐一步骤演示线上认证流程，一边操作一边细致讲解，反复叮嘱操作要点，积极引导大家优先选择便捷高效的“掌上办”模式，用耐心化解群众的操作难题，助力跨越“数字鸿沟”。

强化宣传引导，基层平台显效能

不久前，区人社局通过多渠道方式，向全区居民推送《社保“渝”您相伴 幸福“水”到渠成——致渝水人的一封信》，内容涵盖引导参保群众坚守“多缴多得、长缴多得”原则、告知办事群众退休办理所需材料及经办机构、提示待遇领取人员通过线上渠道完成年度资格认证等，针对不同参保群体开展精准提醒。同时，信件还公布了全区所有乡镇、街道社保经办窗口的地址和电话，方便群众就近咨询、便捷办理。

创新服务模式，社保就业双赋能

“你好，我想请问一下，如果我想回来工作，那我在外地缴的社保该怎么办呢？”在今年2月24日“赣就有位来”2026年春风行动暨就业援助季专场招聘会上，不少求职者来到社保政策咨询专区前咨询。在为期三天的招聘会中，专门设立社保政策咨询专区，区人社局社保经办机构组织业务骨干轮流“坐镇”，面向求职群众，面对面解读养老保险、失业保险、工伤保险等核心政策，重点解答灵活就业人员参保、待遇领取、关系转移接续、资格认证、社保防欺诈等高频热点问题，手把手指导群众操作“掌上社保”、电子社保卡等线上渠道，体验参保登记、查询缴费等业务“一键办”的便捷。

下沉社区一线，精准解惑惠万家

为进一步扩大社保政策覆盖面，让惠民政策直达基层、直达群众，3月6日，区人社局社保经办机构组织工作人员前往翠湖社区，开展社保政策专场宣讲。针对社区居民普遍关心的延迟退休政策、参保缴费、关系转移接续、灵活就业及城乡居民退休办理等热点问题，工作人员采取面对面、一对一的方式详细解答，确保群众吃透政策、用好政策。同时，重点提醒群众警惕“社保补缴”类诈骗，告知群众社保补缴业务不存在任何“特殊渠道”，引导群众避免上当受骗。

关爱特殊群体，温情服务暖夕阳

聚焦高龄、失能等特殊群体的社保服务需求，3月13日，区人社局社保经办机构工作人员走进乐晚晴养老中心，开展精准化上门服务。活动现场，工作人员为100余名老人提供便捷的待遇资格认证服务，用耐心细致的服务解决了老人们“出门难、办事难”的问题。此外，着眼于养老机构的常态化服务需求，工作人员还对机构护理人员开展“一对一”业务培训，详细讲解并现场指导资格认证流程，确保今后认证服务能在养老机构内“落地生根”，实现常态化、自主化运行，让老年群体持续享受便捷、暖心的社保服务。

社保工作连着民心、系着民生，是守护群众幸福生活的“安全网”和“稳定器”。下一步，区人社局将继续坚守为民初心、践行服务使命，总结现有服务经验，补齐服务短板，持续深化“嵌入”式服务模式，推动社保服务更精准、更便捷、更暖心，把惠民实事办在群众心坎上，让社保温情浸润每一位群众，为渝水区民生事业高质量发展保驾护航。黎杰

来源：区融媒体中心