11198元一年半未退，南昌瑞思英语答应的退款还要拖多久？
大江新闻讯 全媒体记者黄健恒报道：3月23日，南昌市民张女士翻看着4笔与瑞思英语有关的转账记录，不禁自问：经双方协商定下来的11198元退款，还有希望退回吗？她的担忧并非空穴来风，瑞思英语方面一年半前就曾承诺退费，但迟迟未兑现。
张女士告诉记者，她的孩子于2024年6月在位于南昌市青山湖区高新大道1918号瑞思英语（万象汇校区）报名英语课程，相关费用分4次支付，共计交了16809.9元。
张女士表示，孩子在上了一段时间课程后，因课程安排及教师变动等原因，其于2024年9月向瑞思英语（万象汇校区）提出退费申请。她称，瑞思英语方面当时已口头同意办理退费。按照双方约定，已产生的课时费、教材费等费用从总费用中扣除后，其余部分应予退还，退款金额为11198元。
张女士提供的聊天记录显示，申请退费时，瑞思英语客服曾表示“退费确实有点慢”，并称“总部每个月都有打款，但整体进度不多”，未明确具体退款时间。
此后，张女士多次就退费问题与瑞思英语方面沟通。2025年3月，在再次询问进展时，工作人员表示已查询到其相关课包费用为“5599元×2”，将“分5期安排退费”，但同时称“具体时间不好承诺，需要等待总部回复”。对于退款周期，对方表示“一般是提交后6个月，再分批打款”。
不过，在同一轮沟通中，瑞思英语客服还表示“该笔退费申请日期为2025年3月”。对此，张女士提出疑问，其已于2024年提出退费申请，对于以2025年3月作为起算时间的说法难以接受。客服则表示，相关情况需进一步核实，“会帮忙催办”，但未明确具体处理时间。
在后续沟通中，退费问题仍未有实质性进展。张女士提供的聊天记录显示，2025年11月，瑞思英语客服曾表示“暂时无法给出准确退款时间，有额度会优先安排”，并称将“尽量协调处理”；至同年12月再次询问时，对方仍未明确退款时间，仅表示“下个月会有空间打款”。
针对上述情况，3月18日，记者来到瑞思英语（万象汇校区），前台工作人员表示退费进度较慢的情况确实存在，原因是“资金安排较为紧张”，具体退费事宜需要由相关负责人统筹处理。同日，记者多次联系该校区负责人及总部了解情况，但截至发稿前，尚未获得明确回复。记者实地走访发现，该校区目前仍正常营业，相关课程及线上产品仍在销售。
